坚持以师生为本,构建师生满意地后勤服务体系.docVIP

坚持“以师生为本”，构建师生满意的后勤服务体系 ——后勤集团学习科学发展观调研报告 按照学校学习实践活动的总体安排和部署，根据《后勤集团深入学习实践科学发展观活动实施方案》具体安排，后勤集团党委组织全体党员和管理干部，深入学习实践科学发展观，准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，并紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求和学校确立的“凝心聚力，特色发展，加速高水平研究型大学建设”的实践载体，以“全心全意抓服务，科学发展创品牌”为集团学习实践活动的载体，由学习实践活动领导小组牵头，根据集团改革发展实际，于2009年3月中旬开始围绕“如何提升后勤服务品位，努力提高服务水平和师生对后勤工作的满意率”展开内部和外部调研，重点从解放思想、转变观念、制度创新、质量监管等方面入手，通过组织召开各类座谈会、个别交流、走访学校相关管理部门、召开中心主任研讨会等多种形式广泛征求各方面对集团服务与发展工作的意见和建议,并形成调研报告如下： 一、精心组织，深入广泛开展调研工作 1、赴兄弟高校进行学习调研 调研期间，集团党政领导带领水电与维修中心、物业管理中心、饮食服务中心、质量与成本监控办公室的负责人赴南京理工大学后勤集团就如何提高师生对后勤服务的满意率、转变后勤服务的运行机制、后勤服务质量监控标准及质量监管体系的制度建设、外聘用工的管理等进行交流；集团党委副书记张东带领公寓服务中心、接待服务中心负责人分别至南京林业大学、北京航空航天大学、北京理工大学进行对口学习调研；同时，还与来我校调研的哈尔滨工程大学、四川理工大学、贵州省教育厅高校调研组进行相互工作交流；节能工作处赴东南大学、南京师范大学、江南大学等高校开展节能管理方面的工作调研，学习兄弟高校在节能管理方面所取得的先进经验。通过走出去、请进来，集团不断考察、学习兄弟高校先进的后勤管理与服务理念，寻找自身差距，提升自我。 倾听师生，集团与学生记者团校园服务中心党支部与外国语学院机关党支部就学习实践科学发展进行共建交流，及时整改服务中所存在的问题，以最大限度的满足的生活需求，让后勤集团“以质量为本，师生至上”的服务理念落实到实处，努力创建“师生满意、学校满意、员工满意”的后勤服务体系。，公平竞争的用人机制和有效的人力资源配置机制尚未建立，让优秀青年人才脱颖而出的氛围尚未真正形成，科学的绩效考评机制尚未建立。岗位业绩考核、能力评估等与员工切身利益相关的行为还停留在传统的定性评价阶段，且缺乏有效的理论指导，现有的激励如评优、晋升、奖金福利分配等也缺乏量化指标。，适合企业化运作的薪酬体系尚未构建。目前，在编后勤员工的档案工资仍然参照事业单位的年功序制，主要以工龄为考核条件，忽略员工能力和绩效因素，不与企业的实际效益挂钩“老人”即事业在编员工不仅拥有铁饭碗、铁工资，还享受各种津贴、奖金以及各种劳保福利；而外聘员工虽然承担的工作有许多是重要的技术岗位和关键岗位，如厨师、水电维修、园林绿化养护、工程承建等，但他们的收入与员工的收入差距却很大在一定程度上影响了钻研技术、安心本职工作的积极性。缺乏鼓励职工成才的激励手段，职工普遍缺乏自觉学习的动力和压力，致使职工主动学习的意识淡薄，上班混工资，下班混时间的现象比较普遍，劳动效率共编写了，记录创新后勤薪酬制度实行“岗位工资+绩效奖金”管理