如何巧妙地回答顾客地问题.docVIP

最大 如何巧妙回答顾客提出的问题销售服务类：1. 361度怎么这么贵，可以再打个折吗？㊣：三六一度的价格和市面上其他国内一线体育品牌的价格是在同一档次上的，总公司全国统一定价,武汉361活动同步---再加上买衣服也不一定只看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？更何况我公司现在推出----（转往贵宾卡或卖点）2.我是老客户有没有优惠啊？㊣：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，请问您办理我公司的VIP卡吗,如果持卡消费有更多折扣,积分还有礼品兑换…如果您还没有办理,我建议您今天消费就可办理一张,只需要金额达到361元,填一张简单的表格….进行VIP卡的讲解,很谢谢您的支持. 3. 我怎么从来没有看见过这个牌子？㊣：可能是我们公司广告宣传还不全面,今天正好可以了解一下！很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌----361度品牌是国内的一线体育品牌，我们在江汉路上有多家大的旗舰店,武汉市有100多家店……4. 买一件，不多打折，那我买4件您怎么也不多打折呢？要不打折我就买一件算了。㊣：很感谢您这么喜欢我们361的服装，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）这几件都特别合适您和您的朋友，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）告诉顾客如果穿着效果不好再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上展示风采多可惜啊！5.我只是随便看看，来逛一下的，你不要跟着我。㊣：没关系，多看看多比较，这边是男装,这边是女装,您自己看一下有什么需要我在招呼您。6. 你们现在做8折活动，以后会不会有更低的折扣？㊣：我们的促销活动是统一由公司通知的，现在是新款上市的旺季，折扣波动都不大，等以后打折了很多款式尺码就都断货，您穿这款。。。。（买点,FAB讲解）建议顾客该出手时要出手,.7. 人家……的牌子都打7折，你们为什么不打7折呢？㊣：打折的原因很多，比如说库存大的、节庆做活动、过季商品等等各公司都有不同折扣政策，361品牌今年也有7折的特价商品,您可以告诉我您具体一点的购物需求吗,我可以帮您在推荐一下……我们也有更多的新款上市,也是有折扣的,您可以有很多选择,慢慢看,慢慢试穿,感受一下……..8. 361的衣服怎么这么花啊,穿在身上有点紧?㊣是的！这个款式颜色很艳丽,设计搭配确实是比较大胆，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强. 其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！如果您觉得有点紧,这款是修身设计,我帮您拿大一个码号,您在感受一下……9.如果顾客拿361和竞争品牌做比较，该如何回答？㊣要很肯定的告诉顾客，肯定不会有质量的差异，每个品牌的理念不一样定位不一样，告诉顾客，您可以买一件试一试，感受一下361的品牌。10.当顾客多次试穿而没有购买，再来或在看看时该如何处理？㊣这种回头客购买的机率很高，顾客再次回来看时，千万不要提及顾客多次试穿不买的事情，用和先前一样的态度去接待顾客，鼓励和赞美顾客购买。11.当顾客在两件商品中拿不定主意购买的时候，该怎么办？㊣在这种情况下，可以先判断顾客的购买能力，如果购买能力强的话，可以推荐一起购买，如果购买能力不强，可以根据顾客的喜好和打扮，顾客第一次试穿的那件商品来推荐，帮顾客速下决定。12.当商品只剩下一件，但是被二位顾客看中，都要买怎么办？㊣可以先查库存，如果可以调到的话，可以告诉后来的顾客可以帮她调一件，留下顾客的电话，货品到店了在通知顾客。13.有没有没有361数字标识的衣服啊？㊣可以帮助顾客挑选标识很小的款式或者标识不明显的顾客。14.这鞋款式是不错，但是不透气怎么办？㊣告诉顾客鞋面是超细纤维的，透气很好，还可以找到鞋侧边的透气孔给顾客看，说明是透气的。15.这是新款吗，怎么看起来和去年的款式差不多？㊣告诉顾客这确实是今年的新款，而且是经典延续款，我们每年都会推出此类系列产品，但是都会在颜色，做工上有升级。16.你们有没有又耐磨，又透气，又防水，又轻便的鞋子？㊣每种鞋子都有它的针对性，要询问顾客是平时穿着还是运动的时候穿着，要根据顾客的需要来进行灵活推荐。17.为什么你们尚系列的鞋这么的贵？㊣我们的尚系列款式是361公司的一个高端产品线，聘请耐克公司首席设计师王连杰设计的，不仅款式新颖而且每款鞋的数量投产有限，给您带来独特的品位。18.顾客购买了500元商品以上，可以办理VIP但是顾客提出要送棉袜，不送就不买了，如何应对？㊣可以帮顾客算一笔帐，告诉顾客办理VIP卡有什么优惠活动，特别是后期的折扣和生日折扣，兑换等等，耐心的说服顾客。19.有位顾客衣服都选好了，也试穿了很久，但是不停的照镜子，不说买或不买，如何应对？㊣可以提一些封闭式的问