出租汽车运营服规范 运输安全.pptVIP

重庆西南驾培中心 西 培 中 心 * * 出租汽车运营服务规范 11 运输安全 11 运输安全 * * 11.1 驾驶员行车安全 11.1.1 基本要求 11.1.1.1 行车中坚持安全第一、预防为主，应急处置中先人后物。 11.1.1.2 遵守道路交通安全法律法规规定，安全驾驶，平稳行车。 11.1.1.3 严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶。 11.1.1.4 不得有强行超车、争道抢先、随意变通、驾车时拨打接听电话等行为。 * * 11.1.2 复杂天气和危险路段的安全行车要求 11.1.2 复杂天气和危险路段的安全行车要求 11.1.2.1 遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、危险或繁华地段时，应减速慢行。 11.1.2.2 遇雨、雾、风沙天气时，应注意路面情况与行人、车辆动态，打开灯光，减速慢行，适当延长车距，尽量避免超车。 * * 11.1.2 复杂天气和危险路段的安全行车要求 11.1.2 复杂天气和危险路段的安全行车要求 11.1.2.3 雪中行车时，宜沿已有车辙低速行驶，避免急加速或急减速。 11.1.2.4 穿越铁路时，应连续通过，不得在火车通过区内停车。通过无人值守的铁路道口时，应在道口前停车瞭望，确认安全后方可通过。如发生车辆故障，应请乘客迅速下车至安全区域，并采取相应措施。 11.1.2.5 交叉路口时，应观察前方，留意左右两侧的车辆和行人，控制好车速，注意避让，不争道抢行。 * * 11.1.2 复杂天气和危险路段的安全行车要求 11.1.2 复杂天气和危险路段的安全行车要求 11.1.2.6 通过凹凸不平路段时，应紧握转向盘，低速行驶。 11.1.2.7 遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后低速通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。 11.1.2.8 通过急弯时，应减速慢行，不得超车；遇视线不良变产时，应提前鸣笛，靠右侧行驶。 11.1.2.9 下坡时应控制车速，不得空挡滑行。上坡时应提前减挡，低挡行驶。 * * 11.1.3 车辆突发情况处置 11.1.3 车辆突发情况处置 11.1.3.1 发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，轻踏制动踏板，使车辆缓慢减速，避免紧急制动。 11.1.3.2 制动失灵时，应紧握转向盘，控制方向，尽量减速，设法尽快停车。 * * 11.1.3 车辆突发情况处置 11.1.3 车辆突发情况处置 11.1.3.4 发生落水时，应立即设法开启车门或敲碎车窗玻璃，协助乘客安全撤离。 11.1.3.5 发生故障或交通事故时，应协助乘客下车至安全区域，并迅速打开危险警告信号灯，按规定放置三角警告牌。乘客受伤时，应立即拨打急救和报警电话，并视情况采取相应急救措施。 * * 11.2 经营者安全管理 11.2 经营者安全管理 11.2.1 建立安全管理和治安防范等规章制度。 11.2.2 定期开展安全法规、规章制度、安全操作规程、职业道德的教育和培训提高服务人员安全意识、业务技能和职业素养。 11.2.3 组织驾驶员定期例检。 11.2.4 定期检查、保养车辆，并建立完整的车辆维修、保养记录。 * * 11.2 经营者安全管理 11.2 经营者安全管理 11.2.5 定期检查车辆消防器材，对过期消防器材应及时报废、更新。 11.2.6 宜利用出租汽车服务管理信息系统，加强对车辆运行状况的动态监测。 11.2.7 为车辆和乘客按规定购买相应保险，发生事故后按责任认定承担相应责任，并协助办理保险赔付。 11.2.8 建立乘客失物登记、保管、查找制度，及时处理乘客失物查询，并在72h内答复。对涉嫌恶意侵占乘客财物的报请公安部门依法处理。 * * 【优质服务之三】办事指南之乘客失物查找流程 作者： 发布于：2013-4-23 17:20:03 点击量：7 1、乘客来电查询受理，公司实行24小时电话受理失物查找，服务热线：0518-???? 2、乘客来访查询受理，公司服务大厅前台每天（包括节假日、周六周日）?接待来访查询的乘客，工作时间为8:00～11:30、14:00～17:30。 3、市民如持有出租车发票，工作人员将根据发票上的信息第一时间联系驾驶员寻找失物。 4、市民如无出租车发票，工作人员根据乘客提供的上、下车时间、地点、途经道路、司机相貌特征等相关信息后，利用驾驶员管理系统及GPS系统查询，将查找范围缩小到几辆出租车甚至直接确定乘客所乘车辆。 5、确定车辆后，工作人员联系驾驶员是否捡到失物，如有捡到通知驾驶员将失物送交公司，并将相关信息第一时间反馈给乘客。 6、乘客持有效证件至公司服务大厅前台领回失物，地址：连云港市新浦区