培训质检班组建设.doc

认识我们 我们是谁？ 我们来自省客户服务中心外呼运营室质检培训组，这支年轻富有朝气的团队主要负责全省外呼营销集中管理过程中的工号权限管理、外呼培训以及质检投诉处理工作。团队共有成员10人，平均年龄25岁，平均在客服中心工作近四年，日积月累使他们经验丰富，并养成了认真严谨的工作作风。他们把最美好的青春贡献给了伴随自己成长的客服中心，贡献给了这个特殊的岗位—外呼运营室。能聚首，是怀揣着对社会认知的初步探索；能共事，是部门重组的机遇将我们召唤在一起，外呼运营室就是我们作为移动员工共同呼吸的一片天空。 我们的责任？ 作为这个团队一份子的我们平时的工作内容包括工号权限管理、企业文化创建、班组文化建设、业务及系统培训、外呼质检、外呼投诉工单处理等。立足新的岗位，我们在工作的同时，也在学习各自岗位所需要的知识，比如课件的制作，PPT的设计，日常外呼投诉处理，外呼公司服务质量的监督与考核并亲自进行外呼体验，将自己的体验感受与培训技巧相结合并协助指导外呼公司服务技巧的提升。虽累，但我们无怨，凝聚在移动这片大地上，让梦想起航！ 培训质检组座右铭：以责任为翅，和中国移动一起飞翔 班组理念： 班组口号：Nothing Impossible 班组理念：一切用事实说话 班组精神: 开心工作，快乐生活 班组LOGO： 班组建设: 班组文化墙： 为使管理能更加民主化，也为了提高员工的参与意识，业余时间充分利用员工休息场所开辟了文化墙活动班组活动并进行了“客户为根，服务为本”的大讨论活动并展示出在外呼服务和投诉处理中的各种技能提升方法，是班组员工参与班组管理、与管理者沟通交流的好地方 我是老师： 每天由一名员工进行培训师体验，给其他员工讲课，（有关营销技巧提升、外呼质检、投诉处理、员工心声畅谈等课题），由组长和其他员工为这名培训师打分，并给予赠送神秘大礼物，同时一起并肩作战迎接下一次挑战。 今天我值日： 在班组中开展“今天我值日”活动，通过每天早晨清扫坐席这样的小事，来改变班员的一些不良习惯，逐步养成良好的工作作风。来逐渐的转变班员的观念和心智模式。 相亲相爱的一家人： 实施“庆生”和“关爱”活动，班员生日时，班组为他置办生日礼品，召开联欢会，班员生病时，班组探访，在日常生活中，对家庭有困难的员工，帮助其解决在生活中遇到的实际困难，使班员真正感觉到家的温暖。定期到我们的健身房和阅览室进行集体活动，进行自我提升，成员之间互相尊重和信任，亲切如一家人。 班组创意:让世界聆听你的微笑 微笑着是美丽的，让工作、生活的每一个瞬间更加灿烂，让新的历程更加辉煌。在工作中体验学习的快乐，在服务客户的时候你微笑了吗？微笑，是一个小小的表情，它不单单是一个表情，更是一种武器，一种征服自己、征服他人的武器。时刻提醒自己时刻展示微笑。听听我们最美的语言和最可爱的昵称 开心工作、快乐生活 ---戴总 努力就会有收获 ---范范 希望就在今天 ---倩倩 霉运走后，就是幸运 ---熊仔 宁可选择放弃，也不放弃选择 ---晋大姐 笑对自己就是笑对人生 ---清儿 一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望 ---阿拉觉 一份耕耘、一份收获 ---港姐