客户接待流程实施细则.doc

PAGE PAGE 2客户接待流程实施细则FP制漆（北京）有限公司二零零八年五月客户接待流程及标准为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司营销系统。 发放书面通知通知相关部门 发放书面通知通知相关部门发放行程安排表相关部门负责人客户管理部业务负责人及客户流程链工作内容责任人或接口通知向市场部发放通知单，经审核批准后转客户管理部市场部客户管理部制定接待内容业务负责人客户管理部日程安排费用预算 食宿 安排预订酒店或餐厅超预算报批客户管理部与相关人员沟通上报并预约接见时间协调车辆安排安排工厂方面准备工作技术交流业务负责人各分管副总总经办工程部技术部业务负责人 接待后填报来访接待总结报告上交接待及交流照片客户接待主管二、接待标准定义：1.根据项目规模定义： A级：100万及以上 B级：50万~100万 C级：50万及以下2.根据代理商年销售业绩定义：A级：200万及以上B级：100万~200万C级：100万及以下三、接待标准说明：客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。四、住宿标准定义A级：五星级酒店、四星级酒店B级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店C级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房五、说明： 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。附件一：FP客户来访接待通知单附件二：客户考察日程安排附件三：客户接待申请表3.1 工厂接待通知单3.2技术交流通知单3.3工地现场考察通知单3.4考察用车通知单附件四：FP来访接待总结报告附件五：客户信息登记表附件一：客户来访接待通知单客户来访接待通知单客户单位： ， 男 女共 人，其中客户联系人 ，手机 。陪同人员 ，联系电话 。客户情况分析 二、到达日期： 月 日，航班号（车次） ，从 至 ，出发时刻 到达时刻 。预计离开日期： 。返程票： □ 已订 月 日 时 分 从 至 。 □ 待定 月 日 时 分 从 至 。三、接待要求 ：接待级别： □ A □ B □ C □ （A 高级 B中级 C普通级）1、迎接：迎接地点： □ 机场/火车站/ □ 其它 接待人员： □司机 □指定人员 其它要求： □ 车型有特殊要求 2、住宿：（1）入住酒店： 类型： □五星 □　四星 □三星或商务酒店 □普通标准客房（2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，套房 间。（3）住宿费用承担：□ 公司全部承担 □ 客户完全自理□ 客户付 元/天/人，其余由公司承担 （4）其它要求：□ 摆放水果 □ 摆放鲜花 □ 摆放公司宣传资料 □ 摆放公司欢迎牌 3、就餐：（1）费用承担：□ 公司全部承担 □ 公司承担接风、送行，其余客人自理 □ 客人完全自理 □ 其它 （2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总 □副总 　 □市场总监 　 □指定人员 4、游览： □ 公司安排 □其它 5、礼品：礼品类别：