导购礼仪培训yb8qeb.ppt

* * * * * 培训 . 2011 . 合肥 表情语（1）：微 笑 ■微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 ■微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ■微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 * 培训 . 2011 . 合肥 微笑训练（1） ② 你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ① 把手举到脸前， * 培训 . 2011 . 合肥 微笑训练（2） ① 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提， ② 一边上提，一边使嘴充满笑意。 * 培训 . 2011 . 合肥 不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！ * 培训 . 2011 . 合肥 表情语（2）：目 光 ■在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； ■正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； ■道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 * 培训 . 2011 . 合肥 眼神的重要性 ■在微笑时注意与对方保持正视的微笑 ■高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 ■低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 ■眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 眼神是世界上唯一可以跨越 任何沟通障碍的语言 ■注视的时间：与他人交流不长时，可一直凝视对方（一般情况，50%时间注视对方） ■目光应该是坦诚、亲密、和蔼、有神。 * 培训 . 2011 . 合肥 视 线 ■与客户交谈时，两视线落在对方的鼻间，偶尔可 以注视对方的双眼。恳求对方时，注视对方的双 眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光 顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉。 人际距离 ■密友：0.5m以下（私人空间） ■一般:0.5-1.2m(朋友空间) ■商务：1.2-2.4m（社交空间） ■演讲：3.6m以上（社会空间） 距 离 ■ 70至80cm（熟悉） ■ 1m至1.2m（陌生） ■两个手臂长（站着） ■一个手臂长（坐着） ■一个半手臂长（一站一坐） * 培训 . 2011 . 合肥 其他见面基本礼仪 □ 鞠躬 □ 致意 □ 鼓掌 □ 交换名片 * 培训 . 2011 . 合肥 ■与客户交错而过的时候，面带微笑， 行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。 ■接送客户时，行30度鞠躬礼。 ■初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 鞠 躬 * 培训 . 2011 . 合肥 * 培训 . 2011 . 合肥 致 意 ■点头：经常见面的人相遇时，可以点头相互致意。 ■点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 微 笑 ■自然真诚，不露牙不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 ■微笑给人良好的第一印象。 ■微笑促使人际交流顺利进行。 ■微笑可以有效化解交往矛盾。 ■微笑是敬业精神的外在表现。 鼓 掌 ■两臂抬起张开左掌，用合拢的四指（拇指除外）轻拍 左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿势要 端正，并伴以微笑。 * 培训 . 2011 . 合肥 名片放在什么地方： ■衬衣的左侧口袋或西装的内侧口袋 ■口袋不要因为放置名片而鼓起来 ■不要将名片放在裤袋里 养成一个习惯： ■会客前检查和确认名片夹内是否有 足够的名片 交换名片 如何递交名片： ■右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式 递交于对方的胸前。 如何接拿名片： ■双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹 的上端。同时交换名片时，可以右手递名片， 左手接名片。 外行的表现： ■无意识的玩弄对方的名片 ■把名片放入裤兜里 ■当场在对方名片上写下备忘事情 ■先于上司向客户递交名片 * 培训 . 2011 . 合肥 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。 * 培训 . 2011 . 合肥 三、语言礼仪 □介绍 □社交 □称呼 □用语 □禁忌 * 培训 . 2011 . 合肥 ■一个人的语言可以表现一个人的