技术研发中心产品维护工作规范v10_SINO-I-IT-QM-规范-2007-157-A.docVIP

产品维护流程PAGE 第 PAGE 12页 产品维护工作规范V1.0中国数码集团2007-4-23文档修订记录修改日期被修改的章节修改类型修改描述修改人审核人版本号2007-4-12全部A新建沈辉沈辉1.0修改类型分为 A - ADDED M - MODIFIED D – DELE目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc167075604 1.概述 PAGEREF _Toc167075604 \h 4 HYPERLINK \l _Toc167075605 1.1目的 PAGEREF _Toc167075605 \h 4 HYPERLINK \l _Toc167075606 1.2维护范围 PAGEREF _Toc167075606 \h 4 HYPERLINK \l _Toc167075607 2 产品维护工作规范 PAGEREF _Toc167075607 \h 4 HYPERLINK \l _Toc167075608 2.1. 对于维护团队的要求 PAGEREF _Toc167075608 \h 4 HYPERLINK \l _Toc167075609 2.1.1. 维护团队的建立 PAGEREF _Toc167075609 \h 4 HYPERLINK \l _Toc167075610 2.1.2. 维护团队的变更 PAGEREF _Toc167075610 \h 5 HYPERLINK \l _Toc167075611 2.1.3. 维护团队的工作性质 PAGEREF _Toc167075611 \h 5 HYPERLINK \l _Toc167075612 2.2. 日常维护工作规范 PAGEREF _Toc167075612 \h 5 HYPERLINK \l _Toc167075613 2.2.1. 日常维护的内容 PAGEREF _Toc167075613 \h 5 HYPERLINK \l _Toc167075614 2.2.2. 日常维护的级别 PAGEREF _Toc167075614 \h 6 HYPERLINK \l _Toc167075615 2.2.3. 日常维护的问题来源 PAGEREF _Toc167075615 \h 6 HYPERLINK \l _Toc167075616 2.2.4. 日常维护的处理要求 PAGEREF _Toc167075616 \h 6 HYPERLINK \l _Toc167075617 2.2.5. 日常维护记录的管理 PAGEREF _Toc167075617 \h 8 HYPERLINK \l _Toc167075618 2.2.6. 日常维护工作流程 PAGEREF _Toc167075618 \h 9 HYPERLINK \l _Toc167075619 2.3. 应用维护工作规范 PAGEREF _Toc167075619 \h 9 HYPERLINK \l _Toc167075620 2.3.1. 应用维护的内容 PAGEREF _Toc167075620 \h 9 HYPERLINK \l _Toc167075621 2.3.2. 应用维护的管理要求 PAGEREF _Toc167075621 \h 10 HYPERLINK \l _Toc167075622 2.3.3. 应用维护流程 PAGEREF _Toc167075622 \h 11 HYPERLINK \l _Toc167075623 3 对配合部门的要求 PAGEREF _Toc167075623 \h 11 HYPERLINK \l _Toc167075624 4记录 PAGEREF _Toc167075624 \h 121.概述1.1目的制订统一的产品维护工作规范，确保维护工作的高效执行，保证客户能得到高质量的产品服务。1.2维护范围适用于公司已经发布并在运营的产品的维护工作。这些产品相关的维护工作，可能由多个事业部或中心承担，本文只说明由技术研发中心承担的维护工作的要求。产品，包括外部客户使用的产品（如E-Boss），也包括内部客户使用的系统（如CE MIS）。本文不涉及网站上线后，技术研发中心为网站制作或改造栏目、修改页面等维护工作。本文不涉及为客户订制的项目的维护工作。2 产品维护工作规范对于维护团队的要求维护团队的建立产品发布/上线后，技术研发中心业务领域组建维护团队。可以按照不同的产品组建不同的维护团队，也可以在业务领域内建立一个维护团队负责多个产品的维