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客户的心理分析//业主物业管理消费心态客户的心理分析待客之道 人各不同，想掌握顾客的心理，诚属不易，但我们应眼明手快，迅速的判断出顾客是哪种类型，从其肢体语言的表现，应该就可以窥探得知。面对不同的接待方式，我们大致把顾客分为九种不同类型。　　 1． 性急型：此类顾客性情急噪，容易动怒，对其想要的服务应迅速接待招呼，使其觉得我们动作快，切莫让他感到不耐烦。 　　2． 慢性型：不易决定买卖或确定服务的种类，必须要有耐心倾听，在再以诱导谈话方式，有顾客沟通，促使其接纳最合适的服务项目或物品。 　　3． 沉默型：从其动作或表情中留意其欲关心事务及买卖动机，进行回答亦必须谨慎，面对这类顾客，必须仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中其下怀。 　　4． 健谈型：有发表欲倾向的个性，很容易即能探察其动机及对产品意见，从其侃侃而谈当中，应该不难掌握其偏好，只要适时促销，应能成交。 　　5． 踌躇型：眼神不定，难作决定，必须详细说明产品形式，颜色，效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。 　　6． 严肃型：外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈是要客气谨慎，使其感觉在，必能两全其美。 　　7． 疑心型：个性偏属于难以相信别人，务须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客。　　8． 挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或与其恶言辩论，细心听取其 批评，了解其 内心偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会因为了解而后广为宣传。 　　9． 知音型：自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其意，争取共鸣，特别关心其使用方式，有是也可以请教的方式来与其沟通，不要因为相知即不需要再费心。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 业主物业管理消费心态扫描作为一种商品，物业管理的消费与其它商品消费相比，在存在特殊性的同时，也存在着一定的共性。反映在业主及物业使用人的消费心理心态方面，虽然由于许多历史和客观的原因，业主及物业使用人的消费心态一直呈现出模糊、多样、不连贯与不确定等特点，但它仍然是可分析和可描述的。在物业管理的市场理论研究领域，对物业管理消费心态的研究与把握是一项重要的基础性工作，它不但对物业管理商品生产的组织与运行产生影响，对物业管理的市场化发展也会起到积极的作用。尤其是国家《物业管理条例》的颁布实施，物业管理消费市场主体的权益从法律上得以界定，主体地位得以确立，这在使物业管理消费市场主体的作用得到前所未有的彰显的同时，也从客观上提请业界对物管消费者的消费需求与消费心态予以普遍关注。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、造成目前人们物业管理消费心态普遍不成熟的原因分析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 我国的物业管理在20多年间虽然取得了长足的发展，但由于许多历史和客观的原因，人们的物业管理消费心态还呈现出普遍不成熟的状态，形成这种状态的主要原因是：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1、长期福利分房、管房体制所产生的根深蒂固的影响，使人们的市场化消费观念存在先天不足? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 近几年来，我国的物业管理虽然在市场化进程方面取得了很大进展，但由于受长期福利分房、管房体制的影响，人们在进行物业管理消费时，市场化观念存在着先天不足，市场交易、等价交换等市场原则很难在物业管理市场上通行，物业管理收费低、收费难等现象普遍存在。加上我国的物业管理在产生初期，是以政府强制推行的方式实施的，福利享受与市场消费之间缺少有效的转换机制，人们不但对物业管理认识不足、不深，而且少部分人还存在着一定的抵触情绪。这是形成人们物业管理消费心态不成熟的一个重要原因。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、人们对公共产权性质认识的缺乏阻碍了市场化消费观念的形成? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 物业管理就其产生的根源来看，主要是对房屋的共用部位和共用设施实施的管理。房屋的共用部位和共用设施作为一种公共产权，是属于一定居住区域内全体业主共有的。由于我国长期实施的是公有产权制度，对私有产权保护和认识不足，致使人们对共有产权关注不够，甚至说很漠视，而物业管理恰恰是对共有产权的管理。因此，受建国50多年来传统公有制产权思想根深蒂固的影响，人们也就对物业管理这