房地产物业管理深圳某物业公司物业部作业指导书8erafi.doc

PAGE 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY版本B/O目 录页码1/5第一部分 物业部一、修改页……………………………………………………………………………6二、物业部组织架构图………………………………………………………………7三、物业主管岗位职责………………………………………………………………8 四、物业管理员岗位职责……………………………………………………………9五、社区文化专员岗位职责…………………………………………………………10六、泳池管理员岗位职责……………………………………………………………11七、泳池管理规定……………………………………………………………………12八、物品放行管理规定………………………………………………………………13九、前台工作职责……………………………………………………………………14十、报修服务管理规程 ……………………………………………………………16十一、儿童游乐场管理规定…………………………………………………………18十二、儿童游乐中心游乐管理规定…………………………………………………19十三、私家花园及阳台摆花管理规定………………………………………………21十四、小区饲养宠物管理规定………………………………………………………22十五、物业部巡搂制度………………………………………………………………23十六、建筑物巡视质量标准…………………………………………………………24十七、用户意见征询工作计划书……………………………………………………28十八、顾客意见调查表………………………………………………………………29十九、顾客意见征询调查表统计分析报告…………………………………………30二十、投诉处理程规…………………………………………………………………31二十一、业主投诉处理流程…………………………………………………………33二十二、社区文化活动管理规程……………………………………………………34二十三、停车场租赁、停租手续管理………………………………………………36二十四、智能卡管理、办理规程……………………………………………………37二十五、物业入（退）住管理规程 ………………………………………………39二十六、环保措施……………………………………………………………………43二十七、安全措施……………………………………………………………………44深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY版本B/O目 录页码2/5第二部分 清洁管理一、清洁组织架构图…………………………………………………………………45二、清洁卫生管理程序………………………………………………………………46三、清洁部主管职责…………………………………………………………………48四、分管清洁（主任）职责…………………………………………………………48五、清洁班长职责……………………………………………………………………49六、清洁工职责………………………………………………………………………50七、清洁员工纪律……………………………………………………………………50八、地面清洁操作规程………………………………………………………………51九、标准层清洁操作规程……………………………………………………………51十、地下室清洁操作规程……………………………………………………………52十一、通道地面砖清洁程序及标准 ………………………………………………53十二、通道墙面砖清洁程序及标准 ………………………………………………53十三、大堂大理石地面的保养及标准………………………………………………54十四、大堂大理石墙面保养及标准…………………………………………………55十五、楼层公共设施的清洁保养……………………………………………………55十六、后楼梯台阶的清洁保养及标准………………………………………………56十七、电梯轿门地坎滑槽的清洁……………………………………………………57十八、公共洗手间的清洁及标准……………………………………………………57十九、不锈钢表面的保养标准………………………………………………………58二十、地面的清洁保养………………………………………………………………59二十一、仿石地砖清洁保养程序及标准……………………………………………59二十二、地面垃圾箱的保养及清洁…………………………………………………60二十三、地面喷水池的清洁…………………………………………………………6