- 1、本文档共59页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电子商务之客服培训tzq6mp
基地内部培训资料(一)请勿带走基地内部培训资料(一)请勿带走网店客服培训资料闻喜县电子商务创业孵化基地闻喜县惠赢电子商务有限公司目 录 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc415.htm 前言 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc416.htm 一、网店客服的基本概念 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc417.htm 二、网店客服的分类 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc418.htm 三、网店客服的重要作用和意义 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc419.htm (一)塑造店铺形象 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc420.htm (二)提高成交率 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc421.htm (三)提高客户回头率 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc422.htm (四)更好的服务客户 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc423.htm 四、对网店客服的基本要求 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc424.htm 五、网店客服应具备的基本素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc425.htm (一)心理素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc426.htm (二)品格素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc427.htm (三)技能素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc428.htm (四)综合素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc429.htm 六、营销类网店客服应具备的基本能力 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc430.htm 七、网店客服需具备的相关知识 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc431.htm 八、网店客服沟通技巧 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc432.htm (一)态度方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc433.htm (二)表情方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc434.htm (三)礼貌方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc435.htm (四)语言文字方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc436.htm (五)旺旺方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc437.htm (六)针对性方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc438.htm (七)其他方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc439.htm 九、网店客服工作技巧 H
您可能关注的文档
- 德育展板xjmeff.doc
- 飞机订票系统程序设计课程设计7bs0lk.doc
- 华蓥市教育局城区学校校园监控系统方案sjlzva.doc
- 闭路电视监控系统设计方案精品分析.doc
- 湖北省农村生活污水处理适用技术指南0g7m3x.doc
- 管理沟通案例ed5tq2.doc
- 广州供电局配网建设与改造工程设计技术原则tyh1jv.doc
- 飞锤支架工艺设计及专用夹具设计说明书毕业论文c57sqa.doc
- 机械制造装备设计复习题tn26i8.doc
- 45000亩中药材种植及加工项目建议书2eemslg.doc
- 4.2特异性免疫——2024-2025学年高二生物学人教版(2019)选择性必修一随堂测试(含答案).docx
- 第18课世界主要国家的基层治理与社会保障——高二历史人教统编版选择性必修1随堂测试(含答案).docx
- 第五单元 工业革命与马克思主义的诞生 测试卷(含答案).docx
- 河北省沧州市泊头市第一中学2024-2025学年高二上学期10月月考生物试题(无答案).docx
- 登高实用专题教育课件.pptx
- 古罗马文化资料汇总.pptx
- 2022~2023保育员考试题库及答案第164期.pdf
- 2023年度工作计划表模板(5篇).pdf
- 人教版五年级上册数学寒假专题训练:求阴影部分的面积.pdf
- 产品代理授权委托书范本(优秀范文五篇).pdf
文档评论(0)