确定组织内个体行为的重点与目标解释态度在工作绩效中扮演.ppt

The more consistent the behavior, the more the observer is inclined to attribute it to internal causes. Exhibit 14-7 summarizes the key elements of attribution theory. * * * * * * There’s no consensus about the exact time span that Gen Y comprises, but most definitions include those individuals born from about 1982 to 1997. One thing is for sure—they’re bringing new attitudes with them to the workplace. Gen Ys have grown up with an amazing array of experiences and opportunities. And they want their work life to provide that as well, as shown in Exhibit 14-8. * * * 图表14-7 （385页） 心理因素：学习 学习：通过经历而发生的相对持久的行为变化 几乎所有的复杂行为都是习得的 学习是一个持续终生的过程 学习原则可以用来塑造行为 学习理论 操作性条件反射 社会学习 操作性条件反射 操作性条件反射：一种学习理论，认为行为是其结果的函数。 操作性行为：自愿的或习得的行为 行为所导致的结果是否被强化，会影响该行为重复的倾向 获得奖励（正强化）的行为更可能会被重复 被惩罚或忽视的行为不太可能被重复 社会学系 社会学习理论：一种学习理论，认为人们可以通过直接经验以及观察他人来学习 注意过程：榜样对自己的吸引程度或者与自己的相似程度 保持过程：个体能够多么清楚地记得该榜样 复制过程：个体重复该榜样的行为 强化过程：由于学习该榜样的行为而获得的奖励 行为塑造：一种管理工具 行为塑造：通过使用强化或缺乏强化来循序渐进地指导员工的学习 行为塑造的方法： 正强化：奖励理想的行为 负强化：一旦表现出理想的行为，就为其取消一种不愉快的事情 惩罚：对不合意的行为进行处罚 忽视：把维持某种行为的所有强化物都予以取消 当代的组织行为事项 管理工作场所中的代际差异 Y世代：1978年以后出生的个体 他们把新的态度带入工作场所，这些态度体现了一系列令人羡慕的经历和机会 他们想要工作，但并不希望工作成为自己的全部生活 挑战现状 在他们的成长过程中，科技也在快速进步 图表14-8 （391页） 需要掌握的术语 行为 组织行为学 员工生产率 缺勤 离职 组织公民行为 工作满意度 工作场所不当行为 态度 认知成分 情感成分 行为成分 工作投入 组织承诺 组织支持感 认知失调 态度调查 人格 大五人格模型 控制点 马基雅维利主义 * * * * Highly engaged employees are passionate about and deeply connected to their work. Disengaged employees have essentially “checked out” and don’t care. They show up for work, but have no energy or passion for it. Exhibit 14-2 lists the key engagement factors found in a global study of more than 12,000 employees. * * * Many organizations regularly survey their employees about their attitudes. Exhibit 14-3 shows an example of an actual attitude survey. * * * * * * * Combining these preferences provides descriptions of 16 personality types, with every person identified with one of the items in each of the four pairs. Exhibit 14-4 summarizes two of them. As you can see from these descripti