比亚迪汽车服务索赔业务培训.ppt

培训目的 掌握比亚迪汽车保修政策; 规范服务店索赔业务流程; 使服务店服务经理、索赔员等业务相关人;员了解索赔工作中应该注意的问题； 初步掌握销售及服务系统的使用方法。 企 业 理 念 比亚迪企业精神： “质量为本 信誉为魂 追求卓越” 比亚迪核心价值观： 平等 务实 激情 创新 1994年11月18日深圳筹备成立 □ 每年11月18日成为厂庆日 原名深圳市比亚迪实业有限公司 2002年6月更名为比亚迪股份有限公司 2002年7月21日，以民营企业背景在香港主板发行上市 股票代码：1211.HK 创下发行当日54支H股（香港上市中国公司）最高发行价记录 机构投资者: the Capital Group, Morgan Stanley, JP Morgan, Fidelity 等著名国际蓝筹基金 2003年1月22日收购西安秦川汽车厂 □ 第一个收购国有轿车整车厂的民营企业 2003年4月1日西安秦川汽车厂更名为比亚迪汽车有限公司 2004年形成以深圳为中心，在北京、西安、上海三地建立基地，充分利用各地优势资源 业务范围涵盖国内发展最为迅速的利润最高的两大产业群：IT零部件和汽车产业 比亚迪汽车四大基地 总 则 明确生产厂家对顾客的质量保证承诺的依据： 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国合同法》 目 录 服务店业务管理 保修规范内容 基本术语 保修政策 保修费用申请 指定表格及资料 服务店义务 保修费用申报项目 一、服务店业务管理 新车库存保管，交车前检查，定期保养。 记录保管:维修费用结算通知单 5年 保修费用申请汇总表 5年 PDI检查表 1年 更换零件（规定不回收）车辆修复之起1年 授权服务店的保修申请所留底资料及旧件，由服务店自行保管； 按照公司要求服务店应能随时提供查阅所需资料； 定期对授权服务店进行走访，对于服务店保修修理中更换的旧件与保修申请进行核对； 比亚迪汽车公司如果对于已判定的保修申请存有质疑，服务店应配合比亚迪公司服务管理部审核科进行核实，澄清事实 ； 保修监察工作将由比亚迪汽车公司服务管理部审核科及区域负责人共同完成； 二、保修规范内容 《比亚迪汽车保修规范》自2006年8月1日起正式执行。 包含了：1.服务店保修服务管理 2.保修规程 3.保修申请与结算 4.比亚迪汽车销售及服务系统操作说明 比亚迪汽车相关部门、各服务店在进行实施售后服务的过程中严格按照本规范执行。 本规范中的内容如有改变将另行通知，改变部分以必威体育精装版通知为准。 三、服务店保修规范—基本术语 保修修理：按照本保修规范实施的修理。 购车日期：比亚迪汽车销售服务店销售顾客购买的车辆，交付至顾客的日期（以购车发票日期为准）。 维修日期：服务店按照保修规范对比亚迪轿车实施修理的日期。 BYD配件：指由比亚迪汽车公司提供，服务店维修、保养中使用的比亚迪汽车零部件或比亚迪汽车另行指定的配件、构件、化学用品、润滑油脂等。 四、保修政策 保修原则 产品因设计、制造、装配、材料质量原因造成的各类故障及性能不满足使用要求，生产厂家无偿为顾客提供技术服务，使顾客车辆恢复功能，达到性能要求．以确保顾客正常使用。 授权服务店应尽最大努力降低保修修理费用为原则。 顾客购车后在一定期限内申请换车或退车，应收取合理折旧费。 保修规范内涉及的保修期,保修工时费及保修零件费率由比亚迪汽车销售有限公司统一制定： 保修期—质量保证期 保修工时标准 保修零件费率 外出服务补助标准 2、F3、F3-R 保修期 F3、 F3-R保修期限 24个月或车辆行驶至60000公里（以购车发票为准）,两者中以先到者为准，任意一项超出保修期自动结束。 出租车质量保证期限： 比亚迪F3、F3-R出租车（以比亚迪汽车销售有限公司的备案为准），提供自用户购车之日起（购车日期以购车发票日期为准）12个月或行驶里程10万公里以内的保修，两者中以先到者为准，任意一项超出保修期自动结束，F3、F3-R出租车零部件保修内容及保修期限如下： F3、F3-R限制保修期 ⑴下列零部件因质量问题，享受12个月或里程为10万公里内的保修服务，两者中以先到者为准，任意一项条件超出质量保证期服务自动结束。 整车部分: 缸体、曲轴、曲轴轴承盖、活塞、连杆、连杆盖、