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人力资源管理概论 PAGE 2人力资源管理概论考试提纲第一章：一：人力资源的含义：人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能被组织所利用的人力和脑力的总和。二：人力资源的数量：对于企业而言，人力资源的数量一般来说就是员工的数量。对于国家而言，人力资源的数量可以从现实人力资源数量和潜在人力资源数量两个方面来计量。影响因素：1）人口的总量 2）人口的年龄结构三：人力资源的质量：劳动者的素质直接决定了人力资源的质量。而劳动者素质由体能素质和智能素质构成。四：人力资本：是劳动者身上所具备的两种能力，一种能力是通过先天遗产获得的，是由个人与生俱来的基因所决定的，另一种能力是后天获得的，是由个人努力经过学习而形成的，而读写能力是任何民族人口的人力资本质量的关键成分。人力资本的投资主要有三种形式：教育和培训、迁移、医疗保健。五．人力资源的性质1.能动性 2.时效性 3.增殖性 4.社会性 5.可变性 6.可开发性六：人力资源的作用人力资源是财富形成的关键要素人力资源是经济发展的主要力量人力资源是企业的首要资源七：人力资源的分布和结构国家的人力资源分布和结构（a年龄构成b.产业分布）企业的人力资源分布和结构（a.年龄构成 b.学历构成 c.职位分布 d.部门分布 e.素质构成）第二章一：人力资源管理的含义：指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。二：人力资源管理的模式：工业（或产业）模式 2.投资模式 3.参与模式 4.高度灵活模式三：人力资源管理的功能：体现在四个方面：吸纳、维持、开发、激励（被概括为选、育、用、留）四：人力资源管理的目标：保证价值源泉中人力资源的数量和质量。为价值创造营建良好的人力资源环境。保证员工价值评价的准确有效。实现员工价值分配的公平合理。五．人力资源管理的职能1.人力资源管理的基本职能1）人力资源规划。这一职能包括的活动有：对组织在一定时期内的人力资源需求和供给做出预测；根据预测的结果制定出平衡供需的计划，等等 2）职位分析。包括两个部分的活动，一是对组织内各职位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰的界定：二是确定各职位所要求的任职资格，例如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。职位分析的结果一般体现为职位说明书。3）招聘录用。这一职能其实包括招聘和录用两部分。招聘是指通过各种途径发布招聘信息，将应聘者吸引过来；录用则是指从应聘者中挑选出符合要求的人选。4）绩效管理。就是根据既定的目标对员工的工作结果作出评价，发现其工作中存在的问题并加以改进，包括制定绩效计划、进行绩效考核以及实施绩效沟通等活动。5）薪酬管理。这一职能所要进行的活动有：确定薪酬的结构和水平，实施职位评价，制定福利和其他待遇的标准以及进行薪酬的测算和发放等。6）培训与开发。包括建立培训的体系，确定培训的需求和计划，组织实施培训过程，对培训效果进行反馈总结等活动。7）员工关系管理。这一职能除了要协调劳动关系、进行企业文化建设以创造融洽的人际关系和良好的工作氛围之外，还要对员工的职业生涯进行设计和管理。第六章 人力资源管理的理论基础一．人性假设理论：每项管理的决策与措施，都是依据有关人性与其行为的假设。1.X理论-Y理论（X理论认为人是消极的，如大多数人都是懒惰的，Y理论认为人是积极的，如大多数人都是愿意负责的。）2.四种人性假设理论：1）经济人假设。（以经济利益为驱使）2）社会人假设：管理的重点就是要营造和谐融洽的人际关系。3）自我实现人假设。4）复杂人假设（认为以上三种太绝对）二．激励理论1.激励的基本过程1）需要的产生，在人的内心产生不平衡，引起心理上的紧张2）个人寻找和选择满足需要的对象和方法，当然在选择满足需求的途径是要以自身的能力为基础进行，不能选择那些不现实的方法。3）个人按照既定的目标去行动，为实现目标而努力。4）组织对个人在实现目标方面的绩效进行评价。5）根据绩效考核的结果进行奖励或惩罚。6）根据奖励和惩罚重新衡量和评估需要。7）如果这一激励过程满足了需要，个人就会产生满足感；如果需要没有得到满足，激励过程就会重复，可能要选择另一种不同的行为。内容型激励理论需求层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。ERG理论：生存需要（包括心理和安全的需要）、关系需要（包括有意义的社会人际关系）、成长需要（包括人类潜能的发展、自尊和自我实现）双因素理论（“激励-保健因素”理论）三．过程型激励理论1.期望理论：激励的效果取决于效价和期望值两个因素，即:激励力=效价×期望