市场营销学复习资料(华小手工作室).docVIP

PAGE 名词解释市场营销：1、狭义：是引导产品及服务，由生产者流向消费者和使用者的企业活动。是消费者群体和供应者群体之间进行的交换。2、广义：是公司创造地、有效地使用自己适应所处环境的一切活动。是个人和集体通过创造、提供和他人交换产品和价值，满足需要和欲求的社会管理过程。现代交换经济中的四个市场：1、消费者市场：为了个人消费而购买物品或劳务的全部个人和家庭所构成的市场。2、生产者市场：又叫产业市场或工业市场。由购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成的市场。3、中间市场：由所有获得商品并出售或出租给他人或组织，以获得利润的个人或组织构成。4、政府市场：为了执行行政职能而采购或租用商品的各级政府组成的市场。竞争型市场层次：1、品牌竞争者：以相似的价格向相同的顾客提供类似品牌产品的竞争者。2、行业竞争者：提供一种或一类相互密切替代产品的竞争者。3、市场竞争者：把其他竞争者看做是力求满足相同顾客需求或服务于同一类顾客群的竞争者。基本概念：1、需要：感到没有得到某种满足的状态。2、欲望：对需求的具体满足的愿望。3、需求：有支付能力的欲望。当有购买能力作为后盾时，欲望就变成了需求。4、市场细分：公司根据消费者需求的差异性将整体市场划分为不同群组的过程。5、目标市场：能给公司带来最大机会的服务对策。6、营销者：希望从别人那里获得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。7、预期顾客：营销者所确定的有潜在愿望和能力进行交换的人。8、产品：任何提供给市场，并能满足消费者某种需求与欲望的东西。9、供应品：比产品更为广的东西，包括实体和无形物品。10、价值：顾客所得与所付的比较。11、满意：可感知的效果与期望相比较后，所形成的愉悦的感觉状态。12、交换：通过以某种东西作为回报，从别人那里获得所需产品的行为。13、交易：价值的交换。14、关系营销：是公司与利益相关者建立强有力的经济、技术及社会关系，通过互利交换和共同履行诺言，实现保留顾客、降低交易成本、提高赢利的目标，其最终结果是为公司建立独特的营销网络资产。15、竞争：市场经济中经济主体之间围绕营销地位和利润而展开的竞赛和斗争。16、营销环境：在营销活动之外，能够影响营销部门建立并与目标顾客保持良好关系能力的因素和力量。（微观环境：指与公司密切相关，能够影响公司服务顾客的能力的各种因素。 宏观环境：影响整个微观环境的广泛的社会性因素。）17、营销组合：企业为了在目标市场制造它想要的反应而混合采用的一组可控制的战术营销手段。（4PS：产品、价格、渠道、促销；4CS：顾客、成本、便利、沟通；特点：可控性、整体性、层次性、动态性）18、营销管理：是为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的设计的分析、计划、实施及控制。19、响应营销：寻找已存在的需要并满足它。20、预知营销：持续关注顾客需要并走在顾客前头。21、整合营销：要求公司的所有部门都能为顾客利益服务。22、盈利能力：获得利润是创造优秀顾客价值的结果，公司依靠比竞争者更好地满足顾客需求赚钱的能力。23、战略规划：在企业的目标、能力和不断变化的市场营销机会之间，发展和保持某种战略适应性的过程。24、概率：指表示某种状态出现的可能性。25、期望值：对不确定事件或行动方案的所有可能状态的加权平均。26、离差：不同状态间的波动程度。27、风险型决策：是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的 HYPERLINK /wiki/%E5%86%B3%E7%AD%96%E7%9B%AE%E6%A0%87 \o 决策目标 决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。28、 HYPERLINK /wiki/%E5%86%B3%E7%AD%96%E6%A0%91 \o 决策树 决策树法：是对决策局面的一种图解，把各种备选方案、可能出现的自然状态及各种损益值简明地绘制在一张图表上，使决策问题形象化。29、中间商：协助公司寻找顾客或直接与顾客交易的商业性组织或个人。30、公众：对公司实现营销目标有实现或潜在影响的公众社团。31、拾遗补缺细分：经过一般细分后的较大子市场中可再细分的群体。32、市场定位：指为使产品在目标消费者心目中相对于竞争者产品而言更具清晰、特别和理想的位置而进行的安排 33、产品组合：指某一企业所生产或销售的全部产品和产品项目组合。34、顾客价值：指顾客从拥有和使用某产品，从中获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。35、顾客满意：取决于顾客理解某一产品的功效与其期望值进行的比较。36、业务组合：组成企业的业务和产品的集合。37、最佳业务组合：企业的强项和弱项最好地适应环境所提供的机会的业务组合。38、战略业务组合：具有单独的任务和目标，并且可以单独制定计划而