“明礼知荣”商务仪培训课件.ppt

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“明礼知荣”商务仪培训课件

商务着装的四大原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 男士标准坐姿 入座轻 至少要坐满椅子2/3,后背轻靠椅背 双膝自然并拢,也可略分开 身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢,也可双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。 坐满椅子2/3,后背轻靠椅背 如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。 方法? 商务会议座位排序的基本原则 以右为上(遵循国际惯例) 以左为上(接待中国政府人员)    居中为上(中央高于两侧)    前排为上(适用所有场合)    以远为上(远离房门为上)    面门为上(良好视野为上) 商务宴请座次安排原则 排序原则:以远(离门口远)为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上 面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐;或主宾双方交错而坐;越近首席,位次越高;同等距离,右高左低。 一位主人: 商务宴请座次安排 多位主人: 商务迎接、送别原则 接待对等原则 主客人数量相当 禁止虎斗蛇尾 迎接:职级大于人数 送别:人数大于职级 赠送礼仪 纪念性“睹物思人” 宣传性 便携性 独特性 时尚性“超前观念” 习俗性 使用礼貌语言,注意语言/语气。 讲话时要简洁、明了。 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快。 接电话后,若不属于自己的业务或不方便详说的内容,应礼貌地回应后才挂断。 三个基本要求: 在电话铃响3声之内接起,告知对方自己的单位或姓名。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 六不原则: 不要不理不睬 不要冷淡敷衍 不要出言顶撞 不要嫌弃对方 不要语气不耐 不要傲慢暴粗 微笑的好处 保持外在的良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气,创造财富 温柔屡获人心 魅力的微笑 标准的微笑 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 比尔盖茨 戴安娜王妃 你的眼睛会说话 眼 神 准备好心情 嘴上抹上蜜… 你的眼睛会说话 眼 神 视线向上表现权威感和优越感。 视线向下表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 标准的手位指示 要领: 1、言行并举。 2、右手提至齐胸,五指伸直并拢,掌心向上,肘为轴,朝预指示方向伸出前臂。 3、身体侧向来宾,目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌: 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头 陪客人走路 两人一般前、右为上,要让客人走在自己右侧。三人行,中为上、右次之、左再次之。 陪客走路(陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等): 1.若自己是主陪,应并排走在客人左侧,不能落后。如果随同人员,应走在客人和主陪人员左后方,不能并排更不能超越。 2.若走的路程较远,应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 3.上下楼梯应该让客人或领导先走,把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时,应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯,而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士,男士就不要谦让,应该走在前面。 陪客人进电梯/门口 陪客进电梯:乘有人操作电梯,后进先出 若乘无人操作电梯,先进后出 陪客进门:若门是向外开,应现为客人开门,并站在外面让客人先进;若门是向内开,应自己先进去站在里面迎接。 乘车的学问 社交场合上座 公务接待上座: 安全,右侧比左侧 上下车方便 VIP上座:接待重要客人 接待高级领导、高级将领 这3—5秒钟意味着经济效益 递送名片 递送名片 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。 名片夹可放在置于西装内袋(但不可放在裤兜里),特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出。 要保持名片或名片夹的清洁、平整,不可递出污旧、涂改或皱折的名片(电话改了没印

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