全面质量管理( )质量与质量管理的基本概念.ppt

§3 统计过程质量控制 制造过程 实施 决策 收集质量数据 分析数据 诊断（找出问题） 输入 （原料，设备， 方法和人员） 输出 环 境 二. 过程控制的程序 * §3 统计过程质量控制 三. 过程变异 从性质特征看，变异有两类 (1) 可归属的原因产生的变异 (2) 随机原因造成的变异 * §3 统计过程质量控制 四. 质量控制图 目标偏离 值 测量的样本 A B C C B A 中心线 CL 下限线 LCL 上限线 UCL * §3 统计过程质量控制 质量控制图的统计学原理 可以用测量值的平均值Y估计 可用各组离差R的均值估计 * §3 统计过程质量控制 质量控制图的应用 质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参数进行测 量，并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于控制之中 常用评判法则有 （1）区间测试(Zone test) （2）连串测试(Ran test) * 区间测试图 §3 统计过程质量控制 A B C C B A 连续5点中有4点落在B区或B区之外 A B C C B A A B C C B A A B C C B A 有一点落在A区之外（即落大界外） 连续3点中有2点落在A区或A区之外 连续8点同处于中心线的一侧 * 连串测试图 §3 统计过程质量控制 （1） 连续7点落在中心线的一侧 （2） 连续11点有10点落在中心线一侧 （3） 连续14点有12点落在中心线一侧 （4） 连续17点有14点落在中心线一侧 （5） 连续20点有16点落在中心线一侧 * §4 质量标准和质量奖 一. 质量标准 国际标准化组织的第176技术委员会(ISO/TC176)， 即质量管理和保证技术委员会，于1987年制订了 质量管理和质量保证标准： ISO9000系列标准 这个系列标准目前已公布2000年版的草案， 正式标准将于2000年底颁布。 * 目前已公布的草案有： ISO/DIS9000：2000（质量管理体系——基本原 理和术语） ISO/DIS9001：2000（质量管理体系——要求） ISO/DIS9004：2000（质量管理体系——业绩改 进指南）。 §4 质量标准和质量奖 * §4 质量标准和质量奖 ISO 9000标准和它们在生产流程中的应用领域 设计开发 采购 生产 安装 服务 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 * §4 质量标准和质量奖 二. 质量体系认证 重要性：ISO 9000规范了企业的行为方式及它 的质量标准、交货时间、服务水等 ISO 9000 认证形式： （1）第一方认证：公司按照ISO9000标准对自己的公司进行评审 （2）第二方认证：顾客对供应商进行评审 （3）第三方认证：一个资深国家标准或国际标准或认证机构充当 评审员 * §4 质量标准和质量奖 三. 质量奖 （1）鲍德里奇奖（Malcolm Baldrige） 每年6名：制造业2名；服务业2名；小企业2名。例如： ◎ ATNT公司（因通用电话卡实行78天，用户达100万户）1992年； ◎摩托罗拉公司（因通过鲁棒性设计，生产率提高100%）1988年； ◎IBM一个子公司（因市场每年平均增加25%）1990年； ◎ Dana公司（因批准一项贸易的时间从7小时减到1小时）1996年； ◎Ames公司，生产打印机油墨棍的小公司（因采用“被正式”方法追求顾客满意度）1993年。 ◎环球冶金（因1988-92年间出口从2%-20%，销售增加24%）； ◎Ritz-Carlton酒店（因从1991年以来得到旅游业121奖）； ◎联邦快递（因质量小组活动，大大节约成本2300万美元）； ◎Solectron公司（因注重顾客满意，年收入平均增长46。8%）。 * §4 质量标准和质量奖 （2）欧洲质量奖 与美国国家质量奖类似 （3）日本戴明（Deming)奖 着重于过程统计分析 * * 全面质量管理 * 主要内容 §1 质量与质量管理的基本概念 §2 全面质量管理 §3 统计过程质量管理 §4 质量标准和质量奖 * §1 质量与质量管理的基本概念 一. 质量定义 Crosby —— 质量是符合要求和规格 Juran —— 质量就是适用性 (fitness for use)