市场营销复习框架.doc

名词解释：1、微观环境：是企业营销活动的参与者，直接影响与制约企业的营销能力，它与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境，包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众2、宏观环境：是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素3、公众：是指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在厉害关系和影响力的团体或个人4、经济环境：是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费收入与支出状况、经济发展状况等5、社会文化：是指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和6、生活方式：指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣看法的模式7、相关群体：指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合8、市场细分：是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体过程9、产品：指能通过交换满足消费者或者用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务10、产品组合：指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或者结构，即企业的业务经营范围11、产品线：指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品12、产品项目：指产品线中不同品牌和细类的特定产品13、产品生命周期：指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命或经济寿命周期14、品牌：是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或者服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或者这些要素的组合构成15、包装：是对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动16、声望定价：指企业利用消费者仰慕品牌商品或名店的声望所产生的心理，把价格定成整数或高价17、撇脂定价：是在产品生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以攫取最大利润18、渗透定价：是企业把其新产品价格定得相对较低，以吸引大量顾客、提高市场占有率19、市场营销渠道：是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人20、分销渠道：指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织21、促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动22、促销组合：是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用23、广告：是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动24、广告媒体：是广告主与广告接受者之间的连接物质。它是广告宣传必不可少的物质条件第一章 市场营销与市场营销学1、市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系，交换条件和交换过程。市场＝人口＋购买力＋购买欲望2、市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程?3、需要、欲望和需求的区别。需要是指人们与生俱来的基本需要；欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求；需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。第二章 市场营销管理学及其贯彻1、市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行、与控制过程。市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。2、市场营销哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 （1）以企业为中心的观念。　生产观念认为，消费者总是接受任何他能买到并且买的起的产品；产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品；推销观念认为，积极推销和大力促销。　（2）以消费者为中心的观念。市场营销观念：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。　（3）以社会长远利益为中心的观念。社会营销观念 ：顾客导向、整体营销、顾客满意和盈利率4、市场营销组合：是指一整套能影响需求的企业可控因素，他们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应5、顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态6、顾客认知价值：（1）顾客总价值：产品价值、　服务价值、　人员价值、 形象价值（2）顾客总成本：时间、精神、体力、支付的货币顾客选择倾向：顾客让渡（认知）价值最大化第三章．规划企业战略与市场营销管理1、经营战略：经营单位战略、竞争战略、事业部、子公司、目标、任务、特色、战略点、组合方案等2、规划投资组合1“市场成长率/市场占有率”矩阵，（美国波士顿咨询公司提出）?有四个象限