培养员工创意创新的方法探讨.docVIP

培養員工創意創新的方法探討 楊震寰鼓勵員工發揮創新創意是許多高科技公司的價值觀及高掛公司牆上的口號標語，然而有多少公司管理階層確實教導員工如何尋找創新創意，又有多少公司將鼓勵創意創新的構想落實在公司制度設計中如提案獎金制度，或提供員工一個能發揮創新創意的工作環境、作業流程，或教導員工如何發揮創意創新的方法。真正落實這方面工作的公司是少之又少，這也是人力資源部門為公司創造附加價值工作的一部份。為什麼我們需要創意創新？廿一世紀各種科技快速發展，新產品、新設備、新製程、新通路、新服務不斷推陳佈新，產品生命週期縮短，市場環境變化快速，加上資訊流通迅速，知識資源豐富且容易取得，運用網際網路及通訊快速，各種產業不斷快速調整策略及經營步調，全球化經營方式的佈局，WTO打開各國的貿易壁壘，市場競爭更趨激烈，以及客戶需求多變化，客戶期望也愈來愈提高。公司要在現有市場環境求生存，不斷創新成為生存發展的必要因素之一。創新創意是什麼？發明以前不曾存在過的事物發明某項事物，可能已存在，但我們不知對現有的制度系統，運用全新的作業流程將現有產品賣到新開發的市場發展新方法、新角度來檢驗現有事物改變或提供新的觀念及視野創新創意產生的兩大途徑在近一百年來是人類史上發明最多的時代，而人類發明中有一半的發明是在意外中發現的。所以許多點子在腦中閃過，稍縱即逝，這些點子或許就是一個重大的創意或創新的源頭。可以說有些原創意來自我們的白日夢、五官的感受或直覺的反應。要求員工養成習慣，針對意外或不經意中產生的想法、點子，隨手拿張紙寫下來，否則稍縱即逝。可在企業網路上設立一個“金點子信箱”讓員工隨時將腦中閃過的念頭隨手存入公司的資料庫中。公司刻意塑造創新創意的工作環境或作業流程，訓練員工運用激發創意的方法及工具。宏碁董事長施振榮先生在其出版的創新的六種形式一書中提到可列創新方式：1. 透過經營模式創造附加價值?增加市場佔有率以換取未來利潤?創造全新的事業?找出新市場、新顧客群、新商品?塑造企業新形象2. 透過科技創新?更多的應用以增加經濟規模?標準化平台以增加影響力?降低成本以增加競爭力?塑造形象以增加品牌知名度?增加產品功能 3. 透過產品創新?為客戶量身訂做產品?符合生活形態、社會價值觀的產品?能與客戶互動或讓客戶感性的產品4. 透過行銷創新?重視與客戶接觸面，滿足客戶需求?降低行銷成本?研發創新行銷策略?提升客戶忠誠度5. 透過服務創新?隨時隨地、更有彈性服務客戶?提供客戶足夠資訊及協助?了解客戶需求取向及習性，不斷改善6. 透過供應鏈創新?降低庫存及在製品值及量?縮短作業流程及循環週期?快速反應市場變動?與上下游廠商共同進行改善創新創意的產生方法及工具運用 “將創意創新點子變成實際行動”創意點子(Idea) 仲介相關構想(Bridge Thinking) 多項可行方案(Plans) 腦力激動口語法、腦力激動書寫法一群或一組人在一起，各個人針對主題發表意見，彼此間產生對話及互動，彼此互相激發想法，最後列出幾個大家共同認為可行的方案。腦力激盪方式可用口語方式進行或不講話大家用寫的方式相互溝通。拜新科技之賜，腦力激盪聚會中可透過現場由電腦寫入各個人的想法，經由液晶体投影機投影在大型影幕上，不僅可互相討論，同時各個人的不同意見同時顯示在同一影幕上，大家可以重覆討論及回顧，使腦力激盪的效果加倍。另外各個人不同意見或點子可以儲存做其他的運用或放到企業網路上讓沒有與會的員工也能參與腦力激盪。天馬行空法(零星字或片語)先訂一個主題，由與會人員每位隨便說一個字或片語，這些字或片語與主題是否相關並不重要，與會人員可就自己或他人所提的字或片語去延伸想法與主題取得關聯。例如汽車拋錨時換車胎的千斤頂常刮傷油漆，而且在泥濘地或雪地無法使用千斤頂。公司需要員工提出創意，有人提出汽球的字，由汽球的點子逐漸導引到千斤頂不用金屬做，改用橡膠自動充氣的千斤頂來取代。圖片或圖案啟示法(相關網頁)這是運用人類五官中的視覺去啟發點子或構想，在會中讓與會人員看一張圖片或圖案不論是寫實或抽象，讓與會人員說出他個人看到什麼，他有何感受。從每個人的反應中產生互動及相互激勵的作用。網際網路的發達，網路上的資訊豐富，選擇與我們準備討論主題相關的網頁在會場中放映，一定會啟發與會人員產生許多點子。美國太空總署的網站有火星的照片，由於有人造衛星定時拍火星照片，因此如果火星有任何變化，科學家將可立即發現。以一般網友上網看火星照片看不出所以然，但有兩位加拿大學生藉由長期觀察火星照片，寫出博士論文，並獲得博士學位及科學地位，兩位加拿大學生中一位學生以“以隕石大小及撞擊火星時間長短的分析及推論”做為博士論文，另一位學生以“以火