全面经典质量管理八大原则..ppt

* * 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是 一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。决策方案水平也决定了某一 结果的成功与否。 决策作为过程就应有信息或数据输入。当输入的信息足够且可靠， 也就是能准确反映事实，为决策奠定了重要的基础。而决策过程中的活 动应包括一些必不可少的逻辑活动。 制定活动 的目标 确定实现目标 应解决的问题 及相应行动 信息搜集与 分析 形成方案 评估方案 是否可行 输 入 输 出 分析处理 基于事实的决策方法 * * 一、确保数据和信息足够精确和可靠： 数据和信息的精确度和可靠性，是决策正确的保证条件。对记录的 控制是这一活动的具体要求。有效的沟通活动可以做到提供准确可靠的 数据和信息。对监视和测量装置的控制为测量和监控结果的可靠和准确 提供重要的保证基础。 二、确保数据和信息需要者能够得到相关的数据和信息： 这一点是有效决策能够进行的保证。在ISO9001：2008中对记录 的保存为这一活动提供了保证条件。设计和开发输入的信息为设计人员 提供了所需的信息。 基于事实的决策方法 * * 三、使用正确的方法分析数据，做出合理决策并采取措施： 统计技术可帮助我们正确并准确地分析数据以得到恰当的信息用于 决策。 基于事实分析，将依据数据和信息分析所得到的结果与经验和直觉 平衡，可能会进一步判断，确诊结果的可靠性，依据可靠的结果所做的 决策是可行的。在此方案基础上采取措施，将获得满意的结果。 数 据 过程的监视和测量 测量、分析和改进要求 顾客满意的测量和监控 …… 决 策 改 进 P D C A 基于事实的决策方法 * * 销售退回率 7.91% 报废率 1.83% 出货检验合格率 86% 进料批不合格率 17.7% 产品合格率 95.34% 员工流失率 9.6% 锐驰电子科技有限公司5月份 基于事实的决策方法 * * 什么是SWOT分析 T Threats 威胁 0 Opportunity 机会 W Weakness 竞争劣势 S Strength 竞争优势 企业内部因素 企业外部因素 基于事实的决策方法 * * SWOT分析矩阵示意图 优势 （Strength） 劣势 （ Weakness ） 机会 （ Opportunity ） 威胁 （ Threats ） ■ Q-品质(安全性、稳定性、可靠性) ■ C-成本/价格 ■ D/D-产量/效率/交付能力 ■ D/L-产品研发/技术 ■ M-人才/设备/物/方法/测量 ■ S-销售/服务 ■ P-政治/法律/政策 ◆ ■ E-经济 ◆ ■ S-社会文化/市场 ◆ ■ T-技术 ◆ 内 部 环 境 分 析 外 部 环 境 分 析 ■ P-政治/法律/政策 ◆ ■ E-经济 ◆ ■ S-社会文化/市场 ◆ ■ T-技术 ◆ ■ Q-品质(安全性、稳定性、可靠性) ■ C-成本/价格 ■ D/D-产量/效率/交付能力 ■ D/L-产品研发/技术 ■ M-人才/设备/物/方法/测量 ■ S-销售/服务 分析方法 ■PEST分析法 ■五力 分析方法 ■ Q ■ C ■ D ■ M ■ S 基 于 实 事 和 数 据 分 析 基于事实的决策方法 * * SW分析主要从Q、C、D、M、S几个领域进行分析： ■ Q-品质 产品质量的安全性、稳定性、可靠性、美观性、适用性、耐久性、经济性等。 ■ C-成本（价格） 同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格（产品赢利能力）。 ■ D/D-产量、效率、交付能力 生产总量、生产能力（CT），综合效率、人均产量、人均附加值、交付按量准时。 ■ D/L-产品研发/生产技术（产品技术和制造技术） 新产品设计开发能力，开发周期，专利技术，专有技术，技术创新能力等。 基于事实的决策方法 * * ■ M-人才/设备/物料/方法/测量 『人才』：经验丰富的优秀管理人才，技术人才，优秀的管理、技术团队，年轻/激情。 『设备』：先进高效率的生产线，现代化高精度的生产设备、检验设备。 『物料』：优秀的供应商团队，一流的供应链，高