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企业文化建设：我们的认识、实践与思考（湖南） ----湖南省电信公司 ?? ??2000年8月，湖南省电信公司成立（2004年6月上市，成立湖南省电信有限公司），我们的企业开始真正走入市场，参与“刀光剑影、短兵相接”的激烈竞争。从那时起，就如何加强企业文化建设，并以此挖掘、提升企业文化力，从而推动企业核心竞争力的提升，我们公司开始了新的探索。下面，我汇报这几年来企业文化建设中我们的认识、实践和思考。一、我们的认识：加强企业文化建设不是企业领导人主观臆断赶时髦，也不是相关专业部门故弄玄虚凑热闹，而是企业生存、发展的主客观需要无须掩饰，以前我们的认识并不是这样的。我们刚开始策划提炼企业文化理念时，在员工中有两种认识比较突出，一种是“无用论”，认为搞企业文化建设那是做表面功夫，对企业生产、经营无实际作用；一种是“万能论”，认为企业文化是一个筐，什么乱七八糟的的东西尽管往里面装。通过这几年企业文化建设的实践，我们对企业文化建设的重要性、必要性、实效性有了比较理性的认识，主要有三。其一，从企业经营管理的角度看，企业文化建设是提高企业核心竞争力的源动力。2000年8月，我们从以前的“局”脱胎变成“公司”，很多事情发生了变化。其中之一是员工的称谓。省局局长变成了公司总经理，处长变成了部门经理，科长变成了经理。这个变化是本质的。所谓“经理”，就是经营与管理。以前是局，是计划经济，可以只抓管理，无需经营；现在是公司了，是市场经济，既要抓管理，更要抓经营，而且两手都要抓，两腿协调走，才能使企业蓬勃发展。而在经营管理中，制度和机制主要是外在的、硬性的约束和调节，是操作部分、是躯体，我们称之为硬管理；企业文化主要是内在的文化自律与软性的引导激励，是控制部分、是灵魂，我们称之为软管理。这软管理就如同电脑中的软件，软件的先进与否决定了硬件运行的优劣。同理，用科学的软管理去改善硬管理，再通过高效的硬管理去改善企业经营，提高经营效率、效益，这就是文化力推动生产力的发展，管理正作用于经营生产的逻辑关系。理清了这个思路，我们不难得出这样的结论，文化力是企业核心竞争力的源动力。其二，从组织管理学的角度看，文化建设是企业凝聚员工力量的促进剂。按照现代组织管理学的观念，成功的组织（包括企业），至少要满足三种条件：1.共同的目标；2.协作的意愿；3.畅通的信息。缺一不可。企业内员工工作的目标四面八方，离心离德不可能形成合力；企业内员工工作各自为政，不协作，也不能形成合力；企业员工信息相互封闭，知识资源割据，也不能形成合力。人的行动取决于思想，企业的行为取决于全体员工的共识，即员工的共同的价值观，而后者就是企业文化的内涵。 如果有了一个适合的企业文化，从满足人的需要出发，切实保障员工的根本利益，每个员工做出的贡献都会及时得到领导和他人的赞赏鼓励，就会使员工获得极大的精神满足，从而在潜移默化中接受共同的价值观念。当这种企业文化的价值观被企业成员认同之后，就能使员工把个人的思想、感情、命运与企业的兴衰紧密联系起来，自觉树立对企业的强烈的归属感和主人翁责任感。有了这种责任感，员工就能迸发出无穷的创造力，变“要我这样干”为“我要这样干”，使企业的改革和发展收到事半功倍的效果。其三，从企业发展战略角度看，企业文化建设是企业可持续发展品牌的活广告。 中央提出科学发展观，本质上就是可持续发展观，企业也如此。企业要持续、健康发展，必须争取良好的品牌形象和舆论环境，而企业文化就是活广告，是无形的宣言书，塑造着独特的品牌形象。优秀的企业文化能树立良好的企业形象，不仅能给员工留下关怀型的形象，还能给竞争者留下开拓型的形象，给用户留下可信赖的形象，给社会留下负责任的形象，从而获得良好的市场回报。二、我们的实践：企业文化建设不能只停留在理念提炼的层面上，也不可能搞脱离实际对象的虚无缥缈的宣传，而应把理念贯彻到员工工作的每一个具体细节中，贯彻到生产经营中去。我们认为，企业文化中的理念必须来自于员工的生产经营、管理的实践。同时，经过取得共识并升华了的理念又要回到企业员工的生产经营、管理的实践中去，即：企业文化来自于企业员工实践，又回到企业承包员工实践中去。抓好了这个“来回”，才算抓到了根本。我们的实践就是这样的“来回”。这个“来回”始于2001年，那年我们在全公司范围内开展了征集“湖南电信企业精神”（口号）和“湖南电信之歌”（歌词）活动；次年也即2002年，我们在第二次全省电信工作会议上就讨论通过了《湖南电信企业文化建设实施意见》；尔后，在征集活动的基础上，经过两年多时间的反复酝酿、推敲，经过提交全省电信工作会代表讨论，经过几次党组会议专题斟酌审定，2003年5月，“湖南省电信公司十大企业文化理念”正式推出。2004年，湖南电信所属各单位又全面启动了一个学习、宣传、贯彻《