(2016)物业公司管理办法.doc

—— PAGE \* MERGEFORMAT 5—齐齐哈尔北方中冶置业有限公司文件齐冶置项〔2016〕1号齐齐哈尔北方中冶置业有限公司文件关于印发《中冶·滨江国际城项目物业公司管理办法》的通知齐齐哈尔世纪阳光物业管理有限公司： 为了保证入驻业主能够享受高端的品质服务，置业公司本着“诚信社会为本，客户满意为荣”的经营理念，特制定中冶·滨江国际城项目物业公司管理办法。本办法自2016年1月1日起执行（2015年12月14日至2016年1月1日期间参照执行），如有疑问，由齐齐哈尔北方中冶置业有限公司进行解释。 二〇一五年十二月十四日主题词：物业 管理 服务 实施 通知录入：孙永旭 校对：牛二伟 审批：李松平中冶·滨江国际城项目物业公司管理办法为了保证世纪阳光物业公司能够社会化、专业化、管家化的进行服务管理，保证为中冶滨江国际城小区业主打造一个安全、舒适、文明、和谐的居住与生活环境，使高品质的物业服务实现保值、增值，特明确物业管理范围及具体管理办法如下： 一、物业管理范围及自我管理（一）房屋管理１、维护规划、设计的严肃性，禁止使用单位或个人破坏、改造房屋结构、平面布局。２、对房屋定期进行检查、维修，禁止在公共场地、楼房共用部位私建、乱建以及擅自凿门开窗。（二）环境管理1、管理和保护小区的环境，制止乱贴乱画、乱抛、乱堆、乱放行为和噪声污染，做好美化环境工作。（三）卫生管理1、清扫住宅区的道路、绿化带和公共场所并保持整洁（尤其死角保洁清理）。2、及时清运垃圾，对卫生设施进行清理、保洁，保持住宅区卫生。3、制止楼道及公共部位等乱堆放废品。4、制止楼道乱贴乱画现象，并及时清理。5、制止饲养家禽、家畜行为（经有关部门批准饲养的犬类除外）。（四）景观管理1、对住宅区进行绿化，对绿化带、园林小品以及树木、花草等进行专业化管理养护。2、制止破坏住宅区绿化工作行为。3、对小区硬景（假山、雕塑、水系、喷泉、水电等）进行管理维护。4、制止庭院私拆乱改现象。（五）治安管理1、住宅小区设巡逻队。接受公安部门指导，建立住宅安全１１０报警联网。2、建立住宅小区安全、防护档案，设立24小时小区安保巡逻制度。（六）车辆管理1、包括机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)及停车位的管理。2、设车辆看护站，制止车辆乱停乱放，为用户提供服务。（七）配套设施管理1、公共区域消防设施的维护及管理。2、 HYPERLINK /news/37/10.html \t /2013/07/19/_blank HYPERLINK /news/37/10.html \t /2013/07/19/_blank 电梯的养护、运行、维护。3、小区内道路、供水、排水设施的维护管理。4、小区公共照明、广播、监控的维护及管理。5、小区地下停车库的自行车停车位的维护及管理。6、小区人车分离车档石及其它隔离物的维护及管理。（八）市场管理???对住宅区内的市场进行管理，禁止商贩场外经营和乱摆乱卖及破坏环境卫生。???（九）人员配备及着装管理1、人员配备按照小区业主入驻户数进行合理配置。2、物业人员按照相关规定进行培训、统一服装，保证物业良好形象。（十）售后维修服务 售后维修服务严格按照报修程序，对于房管员确认实属施工责任的问题必须进行书面确认，各单位书面确认后严格按照会议所定报修办法实施。（十一）物业公司管理措施 为激励员工的工作热情及敬业精神，物业公司强化自身管理，建立完善的各岗位责任制度，设置物业管理奖罚制度，并切实实施。二、物业管理要求1、物业公司做到二次装修施工全过程监控。针对存在违反房屋管理的情况， 由物业公司依据《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令 第 110 号)第三十八条规定：“住宅室内装饰装修活动有下列行为之一的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款”。依据《黑龙江省建筑装饰装修管理规定》（省政府令第7号）第三十八条规定：“装饰装修人在装饰装修过程中擅自变动房屋建筑主体和承重结构的，责令改正，限期恢复原状，达到安全要求;逾期未改正的，对公共空间装饰装修人处五万元以上十万元以下罚款，对家庭装饰装修人处一千元罚款;造成损失的，依法承担赔偿责任”。依据《齐齐哈尔市城市房屋安全管理办法》（市政府令第4号）第二十二条规定：“违反本办法第七条之一项规定，危害房屋结构安全的，责令其停止施工，恢复原状，并处500元以上5000元以下罚款”。2、针对环境问题，针对乱贴乱画的现象，一方面物业公司必须采取封闭管理措施，另一方面物业公司采取措施对责任单位进行处理，杜绝上述事情的重复发生。对乱堆乱放的现象，物业公司提前告知，及时处理。3、针对卫生问题，物业公司设