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电子商务平台项目运营计划书目 录商 城 发 展 规 划41 . 前 期 筹 备 阶 段41 . 1 产 品 分 析41 . 1 . 1 产 品 培 训41 . 1 . 2 产 品 定 位41 . 1 . 3 消 费 者 定 位41 . 1 . 4 价 格 定 位41 . 2 B2 C 商 城 入 驻101 . 2 . 1 天 猫 商 城101 . 2 . 2 京 东 商 城131 . 2 . 3 亚 马 逊 商 城161 . 2 . 4 QQ 商 城182 . 团 队 组 建 规 划192 . 1 组 织 架 构192 . 2 岗 位 职 责202 . 3 绩 效 考 核252 . 3 . 1 绩 效 制 度 与 程 序252 . 3 . 2 激 励 制 度28商 城 运 营 流 程293 . 店 铺 装 修293 . 1 产 品 拍 摄293 . 1 . 1 拍 摄 流 程293 . 2 图 片 设 计303 . 2 . 1 图 片 处 理 常 规 工 作 流 程303 . 2 . 2 促 销 图 片 设 计 流 程313 . 2 . 3 宝 贝 模 板 制 作 流 程323 . 3 网 页 设 计333 . 3 . 1 首 页 设 计 / 宝 贝 详 情 模 板 设 计 流 程334 . 店 铺 运 营344 . 1 商 品 管 理344 . 1 . 1 商 品 发 布344 . 1 . 2 上 下 架 管 理344 . 1 . 3 库 存 管 理364 . 2 活 动 策 划364 . 2 . 1 季 度 营 销 计 划 制 定 流 程364 . 2 . 2 月 主 题 营 销 方 案 制 定 流 程374 . 2 . 3 互 动 方 案 策 划 流 程384 . 2 . 4 短 信 文 案 制 作 流 程394 . 3 营 销 推 广404 . 3 . 1 常 规 推 广 工 作 流 程404 . 3 . 2 直 通 车 推 广 流 程414 . 3 . 3 活 动 报 名 流 程424 . 4 客 服 管 理434 . 4 . 1 淘 宝 规 则 培 训434 . 4 . 2 客 服 沟 通 技 巧434 . 4 . 3 评 价 管 理454 . 4 . 4 售 前 咨 询 下 单 流 程474 . 4 . 5 退 换 货 流 程474 . 5 订 单 管 理504 . 6 仓 储 发 货524 . 6 . 1 发 货 流 程524 . 6 . 2 快 递 单 打 印 规 则534 . 6 . 3 发 票 说 明534 . 6 . 4 包 邮 与 快 递544 . 7 售 后 服 务554 . 7 . 1 退 换 货 要 求554 . 7 . 2 保 修 说 明554 . 7 . 3 包 装 说 明554 . 7 . 4 签 收 注 意56网 络 分 销 运 营565 . 分 销 管 理565 . 1 网 络 分 销 模 式565 . 1 . 1 分 销 的 开 展 形 式565 . 1 . 2 分 销 的 约 定 条 件565 . 1 . 3 保 证 分 销 合 理 有 序 进 行565 . 2 网 络 分 销 价 格575 . 2 . 1 分 销 价 格 梯 度 制575 . 2 . 2 网 络 分 销 商 的 市 场 定 价575 . 3 网 络 分 销 渠 道575 . 3 . 1 C2 C 渠 道575 . 3 . 2 B2 C 商 城 渠 道575 . 3 . 3 门 户 商 城 渠 道585 . 3 . 4 团 购 网 站 渠 道585 . 4 网 络 分 销 优 势585 . 4 . 1 网 络 分 销 的 用 户 优 势585 . 4 . 2 网 络 分 销 的 成 本 优 势585 . 4 . 3 网 络 分 销 的 效 率 优 势585 . 5 分 销 工 作 开 展595 . 5 . 1 数 量 策 略595 . 5 . 2 分 销 商 返 点595 . 5 . 3 资 源 推 广 奖 励 机 制595 . 5 . 4 价 格 管 控 机 制59日 常 工 作 流 程606 . 工 作 计 划 与 数 据 分 析606 . 1 每 日 工 作 计 划606 . 2 每 周 工 作 计 划616 . 3 每 月 工 作 计 划626 . 4 日 / 周 /月 数 据 报 表 制 作637 . 会 议 制 度 规 划647 . 1 会 议 类 别647 . 1 . 1 定 期 会 议647 . 1 . 2 非 定 期 会 议647 . 2 会 议 要 求64商 城 发 展 规 划1. 前期筹备阶段1. 1 产品分析1. 1. 1 产品培训店 铺 的 核 心 是 产 品 ，首 先 需 要