课件-网络舆情及危 机公关 (2012-3-21宣传部).pptVIP

一、态势：网络舆情危机损害组织形象 “三天毁掉一百年。” 慈善革命：都是‘郭美美’惹的祸？ 11月5日，搜狐企业家论坛，中国红十字会常务副会长赵白鸽 ：“一个有着107年历史的红十字会，怎么会在一个小姑娘郭美美的冲击下产生这么大的问题？我很震撼，也在深思。 ” “特别是最近十年，红十字会做了大量的工作。我上任后一直在看它的档案，很感动。但是一个都没有被证实的网络事件，却可以用三天就把你打得稀里哗啦的。所以我们必须要让社会了解红十字会，提高抗击风险的能力，否则一个观点掉下来，就把我们摧毁了，甚至撕碎了。” 北京市红十字会在其公示的捐款明细中，今年1-6月份，个人捐款平均在20余人次，7月份收到个人捐款仅有8笔，共计5855元。 深圳市红十字会捐款记录显示： 7月份共有13项个人捐款，总额为5335元。相较于5月份的35人（次）50846.5元和6月份的28人（次）76134.5元，7月份的捐款额大幅缩水，甚至还低于6月24日单日7800元的捐款总额。 中华慈善总会秘书长刘国林：“截至今年10月底，中华慈善总会募集的款物已经超过50亿元，接近去年的水平。今年郭美美等一系列事件导致的慈善信任风暴，对于中华慈善总会的慈善募捐工作确实影响不大。 人民网舆情监测室：2011年第四季度十件“舆情热点事件” 网友借清明上 河图，表达对城管 和强拆的不满。 12月19日，《成都商报》报道，对于网友热议的周久耕事件，江宁区纪委声称“已经在处理了”。 12月19日，《南方都市报》报道，南京市纪律检查委员会“10号接待员”表示，目前并没有证据表明周久耕有任何违纪问题。“偶尔抽一包‘九五之尊’香烟，尝尝鲜有何不可?” 点 评 受到网络舆论质疑的官员不少，完全因为网络舆论丢宫的，周久耕应该算是最典型的一个，在网络反腐时代具有标本意义。 迫于民众压力，纪检机关介入调查，而周久耕的“双规”也使得政府公信力在一定程度上得到恢复。 案例五：博客作者罗永浩砸西门子冰箱 屡次与西门子沟通，罗永浩均没有得到满意的结果。10月20日，罗永浩在西门子总部砸冰箱维权。 罗永浩的舆论优势 1、西门子冰箱门关不严的问题普遍存在。 2、罗永浩利用了意见领袖的影响力。 3、紧盯不放，步步紧逼。 4、善于运用多种媒体介质和场合，在微博上采用了文字+视频+音频+图片的组合直播。 5、维权的新闻点吸引大批媒体关注。 6、公开透明，全程微博直播。 7、后续动作频繁，具有持续性。 西门子公关失败 1、缺乏责任感，不敢承担责任。 2、企图私下解决，有失风度。 3、公开声明毫无作用，舆论泥沼越陷越深。 4、鸵鸟公关已过时。 5、 官方微博禁止评论，忽略受众感受。 6、沟通能力差强人意。 7、 西门子与公关公司没有统一口径，承诺前后不一致。 西门子赔了夫人又折兵 “西门子们”在每一次产品服务危机后却都倾向于选择低调处理、重点摆平、快速息事宁人的“中国特色式”公关，的确在很多情况下都能成功“化险为夷”，但这种名义上打着用户至上，暗地里视用户为草芥的做法最终只能应了那句经典台词：出来混，迟早要还。 ——观点中国舆情 1：8：25法则 市场营销学的基本法则之一，其含义是： 1个顾客如果觉得某种产品好的话，他可能将这种好感告诉8个人；反之，如果不满意某种产品的话，他则可能向25个人抱怨这种产品的坏处。这个法则的基础是生活中由亲情、友情等关系编织起来的网，每个独立的人都会通过这张网影响身边的人，这张现实存在的网，可以扩散愉快的感情，也会传递不良的影响。 “互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网的建设、运用、管理，努力使互联网成为传播社会主义先进文化的前沿阵地、提供公共文化服务的有效平台、促进人们精神生活健康发展的广阔空间。” ——2008年6月20日胡锦涛总书记在人民网考察工作时讲话 * * * * * * * * 6月27日下午18点30分许，会理县政府开通了新浪微博，并通过微博向社会道歉，而照片发布者亦做出声明，向社会各界表示歉意。 随着事件的传播，在此后的时间中互动媒体进行了“PS大赛”，以三位县长为模板的图片一时间成为了网友竞相传播的对象。 当事人孙正东开设微博回应“PS大赛”称“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’，‘旅行’归来后，领导已