人际沟通与协调ppt课件.ppt

人际沟通与协调; 内容：;壹. 前言;贰.人际关系;叁.如何沟通;3.2 沟通的步骤;3.3 沟通的种类;3.4 沟通的媒介(一):; 说清楚,讲明白 ;二、非语文的 身体语言(触摸行为) 音调语言 空间语言 ;3.5 影响沟通的因素;3.6 沟通的障碍;3.7 如何心有灵犀一点通?; 你会听话吗？;发问的技巧; 肆.协调;4.1 协调时的心理准备;4.2 协调时应有的态度;4.3 争取对方的认同;4.4 意见相左时;4.5 协调中的原则; 伍.结论(一);伍.结论(二);沟通秘籍;沟通的方式往往比内容更重要;沟通的秘诀： 1.引起对方的关注； 2.取得对方的信任。;除了恰当的言谈举止外，最重要的就是趣味了。;要想方法把你自己的兴趣传达给对方---为此，你自己必须先拥有足够的兴趣;不论你如何博学强闻，也不论比如何引经据典，都不如有一份真诚的感情。;说话时不看着对方的眼睛，无异于自言自语。;人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情，人们通常关心的是本身的、自己的事情。;如果你没有热情，就不要指望得到热情的回报。; 只有考虑对方的利益，你才能获得自己的利益。;最有效的说服，就是让对方不知不绝产生参与感。;以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表达。 ;人们常常因为缺少一句真诚鼓励而变的一蹶不振;沟通的成功与否，常在于你是否用同性的眼光来理解和看待对方的观点。;沉默是金，但是如果你让对方沉默了，那么你也就失去了金。;假如你希望对方高兴见到你， 那你首先就得高兴见到他。;引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不是蛋糕本身。;遇到不讲理的对手，就更需要讲理。;沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。 ; 谢谢大家！