演示文稿2-1-1环境与问题分析.ppt

（二）企业外部经营环境分析 3.找出机会与威胁 (1)发现并抓住机会 (2)发现并规避威胁 实践项目：对令你头疼的一个问题进行分析 运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。 目标与情景 1.加深对“十二步法”的理解与实际体验； 2.训练分析与解决问题的基本能力。 情景：身边正在发生或已经发生过的较为复杂、难以分析的问题和事件。 二、管理问题的分析与界定 （一）分析与解决管理问题的程序模型 （二）管理问题分析界定的方法与技术 （一）分析与解决管理问题的程序模型 管理问题的含义 所谓管理问题就是指管理实际与预期标准之间的差异。即实际存在的管理状态与所预期的管理状态之间的差异。 （一）分析与解决管理问题的程序模型 第三阶段：解决问题 第二阶段：界定问题 第一阶段：发现问题 实际状态 预期标准 差异衡量 问题描述 性质 与程度 原因 与根源 环境 与条件 破解 方向 目标 创意 方案 实施 与控制 图2.1-6 分析与解决管理问题程序模型 上个世纪 80年代，宝洁公司的婴儿尿布开拓香港和德国市场，却遭遇挫折，销售不畅。本来已是非常成熟的产品，在美国热销多年，为什么在香港和德国市场却卖不动？经调查分析发现是消费者对产品不满意。香港的消费者反映，宝洁公司的尿布太厚，而德国的消费者却反映，宝洁公司的尿布太薄！同样的尿布，怎么能一个说太厚一个说太薄呢？原以为不管是香港的婴儿也好，德国的婴儿也好，都是婴儿，都需要尿布，只要产品质量好就没有问题了。可是现在同一种产品却出现两种完全不同的意见。 管理实践 经过对消费者意见的深入分析，才得知是由于香港和德国的习俗差异造成的。香港的母亲把婴儿的舒适当作头等大事，孩子一尿就换尿布，而宝洁公司的尿布一次可以兜几泡尿，自然就显得太厚了；而德国的母亲就比较制度化，早上给孩子换一次尿布，到晚上再换一次，这中间孩子要尿好多次。宝洁公司的尿布兜不了那么多，自然就显得薄了。 管理实践 海尔研发人员和企业的任务，不再是开发几款新产品，而是能开发几款满足用户需求的产品。这样就倒过来了，以需求为主题，根据这个主题来开发产品。比如说，以前在开发农村市场时，就专门组成农村的宣传队伍，开发几款产品拿着到农村看农民要不要。现在是去了解农民的需求后，再来开发产品。比如：农村电压不稳经常停电的问题，洗衣机用水量不足的问题，或有水但是很浑浊的问题，还有防止老鼠咬电线的问题等等，根据这些再来开发。再比如：海尔在调研中发现农村以前主要是土坯房，大老鼠能出入， 管理实践 现在是水泥砖瓦，小老鼠才能进屋。海尔在参与“家电下乡”时，专门设计了能防身长只有4厘米的小老鼠的空调防鼠网、冰箱防鼠后盖板、洗衣机防鼠底座。还有电脑，他们下去了解，发现农村对电脑首先有排斥感，为什么呢？不单是价钱的问题，而且他觉得电脑这个东西太复杂，一不小心可能死机，就以为电脑坏了。于是他们专门开发出像傻瓜相机一样的电脑，就是“一键通”，电脑买回来接一个线、一个按键，很简单，很好操作。 资料来源：海尔官网：/cn/ 管理实践 （二）管理问题分析界定的方法与技术 方法 与 技术 信息搜集方法 观察方法 分析方法 鱼刺图法 “整—分—合”法 图2.1-7 管理问题分析界定的方法与技术 与杨经理一同决策：环境分析 　　 目标与情景 　　 1.培养分析外部环境的能力 2.培养分析内部环境的能力 　　 情景：困扰杨经理的复杂环境 　　　 调研与自学 实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料，作为杨经理公司背景资料的补充。 　　　学习企业经营环境分析的系统模型、企业内部经营环境分析的基本内容，以及建立竞争优势的基础与策略等知识。 情景决策 情景与分析 技能训练 　　 决策与运作 　　　请站在杨经理的角度，运用所学程序和方法进行环境分析。 　　 1.分析该公司的外部环境 　　 2.分析该公司的内部环境 　　 3.与杨经理一起分析解决“困扰杨经理的复杂环境”中的问题 情景决策 交流与评价 　　 1.在课堂上组织一次交流。 　 2.标准：能运用企业经营环境分析的系统模型的基本架构、内容与方法进行分析；在情景分析的基础上，对杨经理提出有价值的建议。 　 3.评价：⑴每人的简要分析报告作为一次作业，实行三分评估；⑵对各公司及其成员在调研与大组交流中的表现，实行二分评估。 　　 参见《管理学基