物业管理员工服务意识专题培训ppt课件.ppt

员工服务意识培训;前　　　　言;开发商、物管公司、业主关系;三者良性关系;三者不良关系;准确定位;服务标准;五大行为规范;通用行为规范;仪容仪表;仪容仪表;行为举止;行为举止;行为举止;行为举止;行为举止;行为举止;语言态度;语言态度;管理人员行为规范;仪容仪表;行为举止;行为举止;语言态度;前台接待人员行为规范;前台接待人员行为规范;前台接待人员行为规范;前台接待人员行为规范;客服人员行为规范;客服人员行为规范;客服人员行为规范;客服人员行为规范;保洁上门服务人员行为规范;保洁上门服务人员行为规范;保洁上门服务人员行为规范;维修上门服务行为规范;维修上门服务行为规范;维修上门服务行为规范;秩序维护员行为规范;秩序维护员行为规范;秩序维护门岗行为规范;秩序维护门岗行为规范;秩序维护巡逻岗行为规范;秩序维护巡逻岗行为规范;停车场指挥岗行为规范;停车场指挥岗行为规范;中控室行为规范;样板房展示行为规范;保洁人员行为规范;保洁人员行为规范;样板房保洁行为规范;样板房保洁行为规范;绿化工行为规范;绿化工行为规范;游泳池救生员行为规范;游泳池救生员行为规范;服务基本准则;基本行为规范;基本礼仪;礼仪禁忌;服务礼仪三要素;秩序维护礼仪;保洁制度;保洁礼仪;物业管理公司的一位工作人员来上门服务，这位工作人员走后，业主马上发现丢失了商务通，因为，工作人员来之前，业主正在用商务通，等工作人员一走，业主却发现没有了商务通。业主万分着急，因为里面存有大量和工作、生活有关的信息，而且信息没有备份，便打电话到物业管理公司，领导说，上门服务的工作人员是承包有线电视的下属公司，物业管理公司领导建议直接找那家公司的领导。业主找到那家公司的领导，领导说过两天回话，但再次找他时，他却说，他翻了那个工作人员的宿舍 ，没有发现商务通，还说也找当事人谈了，当事人否认，于是，这位领导便说，没有办法解决了，因为业主拿不出证据。 　　议题：请问大家， 如果你们公司发生这样的事情，会怎么办？你对企业的这种解决方式谈谈自己的看法。 ;各种思路及解决办法;首问责任制;首问责任制简介;首问责任制;首问责任人基本责任;首问责任人;首问责任制的几点要求;问责制;问责范围;人人守岗有责 个个尽职尽责 时时失责必问 事事违责必究;谢谢