修改3 一 中国平安人寿保险股份有限的责任公司保险产品运营问题的研究以平安福保险产品为例.docVIP

摘 要 本文以—家保险公司为例，从公司和客户两个角度来审视平安福保险产品存在的问题。分别采用访谈法和问卷调查法来了解重平安福保险产品的现状、存在问题及原因。最终这些问题通过产品设计、产品定价、产品销售、理赔服务四个环节来贯穿和分类，然后分别从产品设计、产品定价、产品销售、理赔及后续服务四个方面提出完善建议。 关键词：平安保险产品；运营问题；平安福保险产品；对策 Abstract In this paper, a home insurance company, from the company and the customer two angles to examine the existence of Ping’an Fu insurance products. Respectively, using interviews and questionnaires analyze the re-peace insurance products, the status quo, problems and causes. Finally, these problems are put forward and classified through four aspects: product design, product pricing, product sales and claims service. Then, four suggestions are put forward from four aspects: product design, product pricing, product sales, claims and follow-up services. Key words: Ping An Insurance products; operational issues; Ping An Fu insurance products; countermeasures 目 录 摘 要 I Abstract II 1．研究背景和研究目的 1 1.1 研究背景和目的 1 1.2平安福保险产品概述 1 1.3 调查方法 2 ２.调查结果分析 2 2.1调查对象基本情况 2 2.2没有购买原因分析 3 2.3 对产品本身的评价 3 2.4对产品销售人员的评价 4 2.5对重疾险运营各环节的满意度排序 4 2.6客户主要不满意因素统计 5 3.平安福保险产品运营问题研究 5 3.1产品设计 5 3.1.1产品同质现状严重，客户可选择范围小 5 3.1.2疾病附加条件太多 6 3.2产品定价 6 3.2.1价格普遍偏高 6 3.2.2费率缺乏差异化 6 3.3产品销售 6 3.3.1销售人员不够专业 6 3.3.2 故意误导等不良销售现象 7 3.4理赔服务 7 3.4.1赔付率较高 7 3.4.2理赔纠纷较多 7 4.平安福保险产品运营完善建议 8 4.1产品设计 8 4.1.1细分市场 8 4.1.2跟踪必威体育精装版临床医学发展，合理制定保险条款 8 4. 2产品定价 8 4.2.1发挥市场规律作用，开发一些低价位产品 8 4.2.2实行费率差异化 9 4.3产品销售 9 4.3.1提高销售人员医学专业素质 9 4.3.2诚信销售，规范操作 9 4.4理赔及后续服务 10 4.4.1严格核保降低赔付率 10 4.4.2通过健康管理降低疾病发生率 10 结论 10 参考文献 11 致 谢 11 附 录 12 附录A 12 附录B 12 平安人寿平安福保险产品保险客户调查问卷 12 1．研究背景和研究目的 1.1 研究背景和目的 疾病保险一直是人们所推崇的人身险产品之一，自从1995年引入我国以来一直是广大保险公司的销售热点产品之一，同时也成为中国人身保险市场重要的保障型产品之一。经过近几年的快速发展，中国已经成为全世界最大的疾病保险市场。 然而，疾病保险在产品设计，产品销售和售后服务等具体的操作运营方面仍然存在许多问题，从公司和客户两个角度来审视平安福保险产品存在的问题。分别采用访谈法和问卷调查法来了解重平安福保险产品的现状、存在问题及原因。最终这些问题通过产品设计、产品定价、产品销售、理赔服务四个环节来贯穿和分类，然后分别从产品设计、产品定价、产品销售、理赔及后续服务四个方面并提出有针对性的建议，以期为疾病保险业务的健康发展提供有益的参考。 1.2平安福保险产品概述 平安福作为2016年平安保险近期销售排名第一的一款保障型旗舰产品，具有重疾保障高，医疗保障高，低保费高保障的特点。具有重大疾病、轻度重疾、交通意外、身故、残疾、保费豁免等多项保险责任。历史最高赔付300.00万元，年缴保费区间0.02 ~ 600.65万元，