九略东湖高新关于健全绩效管理体系报告.ppt

武汉东湖高新集团股份有限公司关于健全绩效管理体系的报告 九略--博思联合项目组 2001年11月 因此，管理者需要正确看待在绩效管理中的角色—— 设置富于挑战但可以达成的绩效标准 过程、质量控制与调整 评价、改进绩效 倾听、反馈和沟通 正式、非正式员工激励 员工培养、发展 S=Specific 确切：清楚，具体，不含糊，直接并可以理解； M=Measurable 可测量：数量、质量、时间、满意度、财务指标； A=Accordant 达成一致：个人目标、团队目标与组织战略目标 之间要保持一致； R=Realistic 现实：在个人的控制和能力范围之内； T=Timely 时限：必须在确定的时限内完成。 指标分类说明： 核心指标——考核体系中必须要的； 辅助指标——根据实际情况，可要可不要的； 发展指标——未来发展最好要的，现在处于发展数据收集渠道和方法的阶段。客户满意度指标归为此类。 考核标准以目标为基础，不要同工作的价值和重要性混淆； 考核标准以目标为基准，因此对目标设定的系统性、科学性和程序化提出很高要求，需逐步强化目标设定的沟通工作和目标管理； 避免管理者和员工把绩效考核的注意力放在结果打分和绩效工资分配上，而忽略对业绩提高的关注； 合理的操作程序往往比合理的方案收效更大，而沟通是操作程序的核心。 控股公司目标管理 关于指标具体数值的确定，是根据企业现实能力、行业发展状况、市场空间等因素进行综合考虑。 核心内容 一、现行绩效考核体系问题剖析 二、绩效管理理念 三、新的考核方法——平衡计分卡 四、控股公司目标管理 五、集团总部绩效管理 集团总部的绩效管理 绩效管理考什么 绩效管理如何做 绩效结果与激励 需要关注的问题 组织 绩 效 个 人 绩 效 针对组织中的个体 个人绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人业绩。 按照绩效管理对象的不同，可以将绩效管理内容分为—— 针对集团总部各部门。组织绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的公司内部各组织或团队的业绩。 组织绩效水平可作为该组织或团队管理者绩效水平的重要参照。 绩效管理考什么 绩效管理内容 具体到个人绩效，又可划分为—— 员工绩效 管理人员绩效 试用人员绩效 见习人员绩效 本方案所述只包括员工绩效和管理人员绩效 绩效管理考什么 绩效管理内容 按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为—— 任务绩效 工作数量——销售额、利润、成本等等 工作质量——准确性、差错率、顾客满意度等等 工作时效——时限、进度调整等等 在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人或部门的工作业绩，对任务绩效的考核是通过衡量工作实际结果与设定的工作目标、任务之间的一致程度来实现。 绩效管理内容 绩效管理考什么 通用维度 组织责任 沟通与协调 服务意识 个人发展 纪律性 部 门 企业内外部客户的满意度评价 周边绩效 指向的是在达成职责和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。 按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为—— 绩效管理内容 绩效管理考什么 通用维度 计划 组织 指挥控制 团队建设等 管理绩效 针对管理人员，指向的是管理者在履行管理职责时对组织业绩有影响的支持性因素，涉及管理过程中的多方面因素。 按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为—— 绩效管理内容 绩效管理考什么 KPI设计 绩效管理考什么 战略目标 组织架构及部门职能 岗位设计及职责 功能 定位 流程 优化 关键成功因素 KPI设计 薪酬设计 具体活动 描述 绩效管理 目标分解 职能导向设计线 战略导向设计线 发展成为全国知名的综合房地产服务提供商和全球知名的生物产品服务提供商 财务角度 产业经营的高 投资回报率 持续合理地优化和调 配内外部资源，保证产业管理、产业分析、产业运作能力的协同发展 从“企业经营”到“产业经营”的经营者管理理念创新 员工的服务和市场意识更新 集团总部战略目标 以强化产业管理能力为核心，以构建产业分析能力和产业运作能力为重点，以实现产业经营为目标 关键成功因素 目标分解 内部业务角度 创新/学习角度 为集团内部产 业价值链各环节提供优质服务 客户角度 集团远景 KPI设计——战略导向的设计线 绩效管理考什么 财务角度： 客户角度： 创新/学习角度： 内部业务角度： 投入产出比 有效激励 员工市场经济意识 （+） 工作效率、效果 （+） 内部客户满意度 （+） （+） KPI设计——战略导向的设计线 绩效管理考什么 投入产出比： 各部门历史投入—产出比 新年度投入—产出比 1