好看丽校园图册3.0版本.pdf

美丽校园图册 校园的美丽来源于 标准化、统一化、职业化 美丽校园统筹第一责任人为SD ，具体执行负责人为行政助理， 涉及校区陈列规范和校区所有物料的执行负责人为LMS。 目录 一 接待礼仪 二 员工仪容仪表及着装规范 三 前台区、接待区 四 上网区 五 专家咨询室 六 培训小教室 七 卫生间 八 陪读区域 九 办公室、文印室、茶水间、过道及其他区域 接待礼仪——接待六步骤 第二步 第四步 第六步 • 具体 • 迅速 • 及时 完善 • 热情 准确 • 礼貌 贴心 • 微笑 准备 主动 传达 有序 斟水 周到 迎接 引领 送客 第一步 第三步 第五步 一. 接待礼仪 接待礼仪——接待六步骤 第一步：具体完善准备 • 热情、积极的心理准备 • 仪容仪表符合公司要求 • 按要求打开前台区域电脑、照明灯等设备 • 宣传物品按要求摆放，办公用品及签到本准备齐全 • 前台区域、咨询室、卫生间及其他公共区域清洁整齐 一. 接待礼仪 接待礼仪——接待六步骤 第二步：热情主动迎接 • 以愉快的心情和热情的微笑迎接到访客户 当客户到访时，起立并微笑向客户问候：“您好 ，请问有什么 可以帮助您？” • 针对新客户 前台引导客户填写蓝单，上门确认UPC操作，并请相关教育顾 问进行咨询 • 针对老客户 问询客户需求并安排相应接待 一. 接待礼仪 接待礼仪——接待六步骤 第三步：迅速准确传达 • 确认客户信息及预约老师信息 • 微笑告知客户：“请您稍等一下，我立刻通知**老师。” • 迅即与相关老师联系，并告知客户相关信息及等候区 • 微笑反馈客户：“**家长您好，我已通知**老师。请您在 我们的接待区/咨询室先坐一下，他/她马上就到。” 注： • 如同时接待多位客户，请客户按顺序在接待区沙发上等候，并在接待 时说：“对不起，让您久等了。” • 如客户需会晤的老师没空或不在时，礼貌向客户致歉并说明情况后， 询问客户是否需要留言或可否由其他人代为接待 一. 接待礼仪 接待礼仪——接待六步骤 第四步：礼貌有序引领 • 走廊上： 走在客户侧前方两至三步引领，引导客户尽量靠右行走， 途中偶尔向后望，确认客户紧随其后。当转弯时，向客户 提示：“请往这边走。” • 楼梯上： 首先向客户说明：“在X楼。”，然后引领客户上楼。上楼 时应该让客户走在前方。在上下楼梯时靠右行走，不得并 排行走。 一. 接待礼仪 接待礼仪——接待六步骤 第五步：及时贴心斟水 • 询问客户： “**家长 ，请稍坐一会 ，我去为您倒水。请问 您想喝热水还是凉一些的呢？” • 迅速查看并保证周边桌椅干净整齐、物品摆放规范 • 根据客户需求倒水 ，水量为水杯的七分满