4仪容仪表.ppt

站姿的要领 三正、五直 头正、眼正、肩正 颈直、背直、腰直、臂直、腿直 站姿的要领 1、弯腰驼背 2、双手托在脑后、下 巴、胸前、 插在口袋里 3、单脚蹬踩物体 4、重心偏移，身体歪斜 5、依靠门框或墙壁等 走—如风 矫健、活力 举止礼仪 --- 走姿 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵； 2、手臂摆幅为35厘米左右，双臂外开不要超过20度； 3、步位恰当，男子走平行线，女子走直线； 4、步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米； 5、速度均匀，正常速度为每分钟60-100步； 6、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。 注意事项（一） 1、双臂摆动幅度不可过大，约45度左右，切忌左右摆动； 2、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩； 3、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵硬； 4、切忌走外八字或内八字； 5、多人行走不要横排或勾肩搭背； 6、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步超过，并微转身向被超越者致意道歉； 7、行走时，身体重心稍向前，并随着脚步的移动向前过渡重心。 1、应尽量靠右行走； 2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行； 3、陪同客人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人行，中为上、右次之、左再次之； 4、引领客人时，自己要斜前2---3步，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走； 5、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行； 6、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。 优雅、有礼 举止礼仪 --- 蹲姿 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下； 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 蹲姿禁忌 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，如图。 2、下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透” 。 举止礼仪 --- 鞠躬 1、以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15-30度，目光向下； 2、礼毕后目光注视对方。 1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形； 2、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容； 3、微笑的时候以上、下各露出8颗牙为宜； 4、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬； 5、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如“您好!”、“欢迎光临”等。 1、用门牙轻轻地咬住木筷子； 2、把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上； 3、保持这个状态10秒； 4、轻轻地拔出木筷子之后，继续维持那状态。 举止礼仪 --- 目光的注视 你的眼睛会说话… * 主讲人： 喻 敏 仪表服饰： 酒店根据员工岗位、职级、工种、用工性质不同发放不同的工作服，其中包括：外套、大衣、衬衣、裤、裙、女袜、领带、领结、飘带、披肩、帽、雨衣、工鞋及员工铭牌等。员工须按规定着装和佩戴，并保持衣物的干净整齐，不得卷边、翻口等。 头发： 男员工：无头皮屑，无大鬓角， 前不过眉，侧不过耳，后 不齐领。 女员工：无头皮屑，长发使用酒店规定的发夹将头发盘起。 发型不可怪异，不可有异味，保持整洁、整齐。 化妆： 宜保持雅淡清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品。 指甲： 保持白色部分1毫米以内，不可留长指甲，不可使用有颜色的指甲油。 饰物： 不可带手链、手镯，不可带有耳坠的耳环，只限于佩戴婚戒（厨师一律不能戴戒指）和手表，不可佩戴其它过于夸张的饰品，项链不宜外漏。 皮鞋： 保持清洁光亮。 袜子： 男员工着深色袜，禁止白色袜子配黑皮鞋，女员工穿制服裙装时着肉色长筒连裤丝袜，袜子干净，不能漏丝、破洞。 言行礼貌，交际适度。公共场所避免喧哗，严禁使用粗言秽语。 举止自然、大方、雅观。待客文明，不卑不亢。工作时间不得抽烟、嚼槟榔，吃东西，不得在公共场所梳头、化妆、剃牙、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、剪指甲、打呵欠、伸懒腰、哼小调等，打喷嚏或咳嗽时应用手捂住口鼻。 言谈举止 上班前避免食用有异味的食物，如韭菜、 大蒜、大葱等。 不可在工作区域和公共场所吸烟和乱扔烟头，不可随地吐痰、乱扔果皮纸屑。 自觉维护干净、优美的环境，不做任何有损酒店形象的事情。 遇到客人应主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。 递茶、上饭、上菜或递送其它物品事要轻拿轻放，动作要有条不紊；开门、关门不要用力过猛。 礼