2015旅游航空基础学问.ppt

5、 误机怎么办？误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或旅客的旅行证件不符合规定未能乘机。旅客误机后，按下列规定处理： 1)旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改承航班或办理退票手续。 2)旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收误机费。 3)旅客误机后，如要求退票，承运人收取规定的误机费。 4) 如旅客所乘航班的航空公司对客票改期、该迁有其他规定，按航空公司规定实行。通常会此规定打印在机票的签注栏。 6、 随身携带物品的规定每位旅客随身携带物品以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20X40X 55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。 7、 免费行李额： 每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李)：持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。同行旅客的免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。 8、 不准作为行李运输的物品有哪些？ 旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其他危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或加入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。不准在交运行李内夹带的物品：旅客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料，外交信袋。证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。 9、 行李损坏、丢失怎么赔偿？ 托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰ 收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币8000元。 10、 要变更客票怎么办？民航对变更客票如何规定？旅客购票后，如欲改变航班、日期、座位等级，必须在原指定的航班起飞前两天提出。旅客购票后，如要求改变航班、日期、座位等级，应在原指定的航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。但由于承运航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。如旅客所乘航班的航空公司对客票变更有其他规定，按航空公司规定实行。通常会此规定打印在机票的签注栏。 11、 客票遗失怎么办？旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明，在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不负责。 12、 国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？（1）正常票价的客票有效期自旅行开始之日起一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。特种票价的客票有效期，以承运人规定的该特种票价的有效期计算。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 （2）客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期；改变承运人等，自愿变更和非自愿变更的处理方法有所不同（3） 旅客人要求退票，应该填妥承运人规定的退款单。旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。旅客要求退票应在其客票有效期内向承运人提出，否则承运人有权拒绝办理。 旅客办理退票应在以下地点办理： a)在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。b） 在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的承运人售票处办理；如当地无承运人售票处，可在经承运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理 13、 什么是不可签转、不可改期、不可退票很多特惠机票有一些限制条件，常见