《商务礼仪培训ppt》课件.ppt

（2）进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。 （3）座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。 * 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点 你能做到吗？ 一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远， 离成功就有多远。 结束语 外在形象 短期魅力 直接通过视觉、听觉和触觉 得到印象。 主要包括行为举止、服饰搭配、 语调仪容、说话方式。 内在形象 内涵 长期魅力 包括:品性、修养、学识、 自我认知、心态、智能 （知识、智力、技能、才能）等 学习带来不断的成长和提升 世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织； 最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人。 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你您相处吧！ 谢谢大家！ 甘乃迪总统眼神法 在职场上有一招“甘乃迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说甘乃迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看著对方鼻梁、眼镜也是方法之一。 甘乃迪总统，就是肯尼迪总统。 一、个性特征与沟通 能力与沟通 性格与沟通 气质与沟通 个人素质影响沟通效果 心态 基本素质、业务能力 空间位置关系 过滤 情绪 语言 沟通焦虑 性格与沟通 优柔 率直 感性 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 性格与沟通 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人 优柔 率直 感性 理性 性格 优柔 率直 感性 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 教育家 市民领袖 领导者 商业人才 内向与外向 内向者喜独立思考，从容决策。与内向者沟通— 选择最佳沟通时期，最好是当他们头脑清醒并保持高度警觉状态时 谈话务求简洁，最好无他人在场 容许他思索时间 主动征求其意见,否则他以为你漠视他 内向与外向 外向者 喜欢与人讨论问题，喜欢人多的地方；独处对他是痛苦 除喜欢讨论公事外，还喜欢谈论非公事。与他沟通，往往需一番交往后(谈非公事)，方能直截了当谈及主题 他们往往立即回答问题，但可能不是真正答案。因此应设法使外向者停下来思考 感觉与直觉 感觉者 希望获得事实 需要实际事物 需要详细内容 较保守 极端的感觉者拒绝任何新意见；简明扼要的观点也要寻找细枝末节来加以论证 与感觉者沟通要提供详尽信息，说明方案怎样有利于他，多给予他思考时间 感觉与直觉 直觉者 希望获得概念 喜欢创新的事物 不需要详细的内容（认为详细的资料琐碎、无趣，喜用图表） 极端的知觉者把焦点放在未来问题上，对当前的问题视而不见，想法不切实际 与直觉者沟通要站在较高的高度，强调新意及宏观思维，分享其梦想和计划 思考与情感 思考者 客观而分析地看待他人和他物 易以群体的观点来思考而不受个人感情地影响 偏爱理性思维，根据逻辑分析决策 喜欢就事论事，把观念与行动分开 思考与情感 情感者 以个人且感情化的观点来看待他人他物 喜欢基于共同价值的工作 以个人主观标准和信念衡量决策是否正确 欣赏和支持他人，重视氛围的影响 气质类型 心理影响 首轮效应 近因效应 刻板印象 晕轮效应 选择性知觉(包括认知、接触、理解、记忆) 归因偏误(自利性偏差) 从众心理(羊群效应) 首因效应： “给人留下一个好印象” * 求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。 * 近因效应 一巴掌之后赶紧给他揉揉 能使他忘记前面的一巴掌之痛 ！ 例如，老师向考生说：“随便考上一个学校，该没有什么问题吧？虽然录取率那么低。” 或者说：“虽然录取率那么低，总能考上一个学校吧？” 这两句话的意思是一样的，