电商工作流程线线下结合绝对经典.doc

电子商务部工作流程 商品信息收集流程 美工拍照流程 营运录入流程 商品信息上传流程 频道建立流程 商品上下架流程 商品配货流程 商品退换货流程 顾客购物流程 顾客支付流程 快递公司取发货流程 商品信息维护流程 商品结算销售流程 与财务对帐流程 一、商品信息收集流程 二、美工拍照流程 1. 对商品的图片进行处理和命名。 根据”供应商填表.xls”和供应商或卖场信息员提供的图片(没有提供图片要求卖场信息员提供商品进行拍照,拍照顺序按照xls表的商品顺序进行)进行商品编码的初始化(根据”供应商填表.xls”自定义商品编码)注:商品编码不能重复 详细请查看附件：步骤1--命名(商品编码初始化).rar 对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印 详细请查看附件：步骤2--批量添加水印.rar 对已经加水印的商品图片进行修改大小的操作并重命名（大图zoom中图exi小图bre 例zoom.jpg）(大图像素中图像素小图像素) 详细请查看附件：步骤3--批量修改图像大小 步骤4--重命名(添加图像大小标注).rar 2．上传已经处理好的商品图片(zoom、exi、bre)到[FTP服务器地址18]相对应的目录。 三、营运录入流程 四、商品信息上传流程 五、商品上下架流程 六、频道建立流程 七、商品配货流程 八、商品退换货流程 电子商务部接到顾客退货的要求（包括来店退货或电话退货） ↓ 客服人员根据顾客的描述，初步判断商品是否符合退货要求 不符合退货条件，委婉告知顾客不给予办理退货 —→ ↓ （符合退货要求） 告知顾客可以办理退货 ↓ 检查顾客退回的商品及赠品是否完整，购物凭证及发票是否齐全 （严格按照实体店退换货手续进行办理） 卖场判定商品不符合退货要求，客服委婉告知顾客不符合退货条件不给予退货 —→ ↓ （判定符合退货要求） 顾客退回的商品退回品牌专柜 （有卖场开具退货凭证） ↓ 电子商务部凭退货凭证入POS机 ↓ 填写退货单并要求顾客在退货单上签名 根据顾客购买商品时的付款方式给予办理相关的退款手续 —→ ↓ 填写返厂单并且把前期的销售的单据与退货单一同装订 九、顾客购物流程 十、顾客支付流程 顾客到店付款方式 快递货到付款方式 电汇或网上转帐购物流程： 快钱购物流程： 支票购物流程： 十一、快递公司取发货流程： 十二、商品信息维护流程 十三、商品结算销售流程 本流程所指的结算为：网上商品销售货款的收取与结转；供应商货款的结算。涉及的单位为：商场及参与网上商城经营的各供应商。 一、商品销售结算 网上商城以收到顾客货款，作为销售实现的确认。商场财务部为网上商城开设专用账号，用于接收顾客使用网上支付平台（块钱或云网）支付的货款或以银行划款形式支付的货款；设立专用信用卡POS机接收顾客使用信用卡支付的货款；顾客以现金、支票、IC卡支付货款，按照商场实体店收款规定、流程进行收款操作、结算、汇缴；顾客通过邮局汇款支付货款，参照顾客以现金支付货款的流程，进行收款操作、结算、汇缴。 （一）顾客到店支付货款购买商品： 顾客到店支付的货款为：现金、支票、信用卡、商场美食卡。 1.电子商务部工作人员（兼职收银员）或电子商务指定款台收银人员，按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作，传递相关票据。 2.营业结束后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，进行收银结算，填制、传递相关票据。 （二）顾客通过邮局汇款支付货款： （三）顾客通过银行划转货款到网上商城专用账号： （四）顾客使用网上支付平台形式支付货款： （五）顾客采用货到付款形式购买商品： （六）顾客所购商品为联营商品（即：与电子商务部签约供应商经营的，在商场实体店不进行销售的商品），则由电子商务部工作人员开具商场《销售凭证》。货款收取按照上述程序办理，柜组应留票据，与上述流程中留存的票据一并装订保存。 （七）顾客所支付邮资的结算： 1.顾客到店支付货款并支付邮资的（含货到付款形式）： 2.顾客通过银行划转，支付邮资的： 电子商务部工作人员进行核查无误后，在《电子商务电汇查询单》邮资栏中明确填列，按照本流程相关规定，进行票据传递。 3.顾客使用网上平台支付形式支付邮资的： （1）电子商务部工作人员进行核查无误后，在《网上平台支付通知单》上进行明确标注，由核查人签字，并加盖“电子商务部印章”后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照本流程相关规定，对其中销售款部分进行收银操作后，进行票据传递。 （2）电子商务部工作人员按照本流程规定完成网上支付平台货款支付的核查后，须在《云电子商务网上支付付对账明细单》上逐笔标