为什么用户体验不能被设计出来（完整版）.pdf

为什么用户体验不能被设计出来 ？ 最近有很多设计师在讨论用户体验相关话题。我们 该让我们的用户获得更好的体验 ，试着让他们 喜欢我们的网站 ， 用程序和启动界面。用户体验是一个非常模糊的概念 ，所以很多人对她的认识 还存在偏差。另外有很多设计师看似对如何定位用户体验有坚定的信念 ，其实不切实际。用户体验 不仅取决于他设计什么东西 ，还和方方面面都有关系。本文将阐述为什么用户体验不能被设计。 V IA SmashingMagaz ine.co m 翻译编辑:视觉捕手 用户体验的不同解释 我最近访问了一些高端设计公司 ，他们的作品看起来很不错 ，并被放到该公司案例里展示 ，品质毋 庸置疑。但这些作品似乎把用户体验等同于网站地图、线框图这样的内容上 ，如同信息架构一样。 这从根本上是没错的 ，但这远不是我们所要的。 这种程度并不能代表我们整个行业 ，但是研究发现用户体验有着不同的标准 ，并经常被人们作为热 门话题拿来讨论。 （更多的阐述请看 Hans-Christ ian Jet t er 和 Jens Gerken的文章 (“A simp if ied mode of user experience f o r pract ica app icat io n”)。不仅是关于人机交互、易用性、或者信息 架构 ，尽管易用性是用户体验最重要的因素。 许多研究表明对用户体验的理解有分歧 ，但仍旧很多人倾向于用户体验就是人和电脑间的对 话 （HIC ）。 （参阅 Ef f ie Lai-Cho ng Law et a 的文章 (“Underst anding, sco ping and def ining user experience: a survey approach“ ）。 然而 ，人机对话涉猎一些解决方案 ，公司目标及业绩 ，而用户体验远超过这些范畴。她需要从不同 角度考虑比如 ，情感、美学、体验、效果 易用性等。当然 ，易用性方面容易被评估 ，而其他方面却 不容易做到 ！ 用户体验的Hassenzah 模型 已经有人提出了很多用户体验的模型 ，有一些是基于Hassenzah 模型。该模型假设分配给每个用户 和产品相关的特性。正如我们所看到的,对不同用户而言这些特性是不同的 ，用户体验就是在用户使 产品时产生对各种特性的反 效果。 这些标签/属性大体分为四类 ：可操作性、识别性、刺激性、暗示性。这些类别在一个更高的水平上 又分为实用性和娱乐性。 鉴于实用性和实际可操作的产品功能有关 ，娱乐性和用户的心理健康有关 ，所以了解他们的不同可 以帮助我们知道怎么从产品角度去设计 ，而不是去设计用户体验。 ，同事也阐明了为什么用户体验 无法被设计。 可操作性 Hassenzah 用榔头来隐喻务实派和享乐主义。实用性的特点是让我们清楚产品的功能。然而 ，榔头 也有享乐主义的特性 ，比如用在唤起你记忆上。在这个模型里 ，实用的特性和软件的可执行性有关 ，本质上可操作性和产品核心功能有关 ，而通常这些和产品可用性有关。作为网站 ，最终效果 该 是简洁直观的 ，用户知道该如何使用。最后 ，可操作性是用户体验里最重要的一个特性。 尽管可操作性很重要 ，但一款产品仍需要其他功能。第一个就是识别功能 ，想一想 ：现在在你面前 展现了很多条目 ，哪一条符合你的习惯 ，哪一条又是你关心的 ，尽管其中有一些会附上描述。 第二 步就是希望用户来表明自己的身份 ，因此 ，为了完成这个功能,需要让用户来表达自己的想法。社会 化媒体的成长需要身份识别功能。以前我们做个人网站告诉世界我们的喜好和宠物 ，现在我们可以 利用社会媒体。 Faceboo k和b og及一些在线服务帮助人们之间交流并传达我们是谁,我们做什么。这些就是为了身 份识别而诞生的产物。举个例子 ，身份识别的优点允许用户自定义自己的情况以表达自己的 想法 ，Wo rdPress,和一些BLO G平台让用户选择主题来显示自己的个性 ，就好比用户在Faceboo k 上更新自己的状态或其他Tw it t er等类似的平台上一样。 刺激性 当用户忘记放附件时 ，Gmai 会有温馨提示。 帕累托原则,又称为“二八定律,表明80%的可用的资源里通常只有20%可用性。因此在传统可用性项 目里不得不通过筛选 ，因为绝大多数将很少被采纳。这不能算是一个用户体验定律。很少的功能可 以提示用户和满足人们对个人发展和技能提升的欲望 ，在某些功能前可以给我们带来帮助。 从这个角度看 ， 不常用的功能不会使软件使用率下降 ，因为很难的才会用一次。保留他们 ，一旦被 用户发现 ，用户会觉得有这么多厉害的功能体验 ，而给用户带来