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山谷蓝泰科曼贸易公司山谷蓝维修工程师职位说明书.doc

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精品资料网() 25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座 精品资料网() 专业提供企管培训资料 山谷蓝维修工程师职位说明书 岗位名称 山谷蓝维修工程师 所在部门 销售部 直接上级 地区经理 直接下级 无 所辖人数 无 岗位分析日期 2002年9月 本职:在地区经理的领导下,完成各自地区所售产品的售前、售中、售后任务,努力提高技术服务水平 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述:完成各地区产品的维修、安装、保修任务 工作 任务 及时做好产品的安装和保修工作 每周定期向高级工程师提供维修、安装计划,并负责计划实施 职 责 二 职责表述: 提高自身维修服务水平,维护山谷蓝公司“服务至上”的优良形象 工作 任务 积极主动接受新产品技术培训,培养自身服务意识; 及时与同事沟通、探讨新问题,并做好维修记录; 有问题及时向上级领导反映,要求上级协助处理 职 责 三 职责表述:建立维修档案、客户关系档案及相关文档 工作 任务 及时建立维修档案 建立客户关系档案,以便进行售后服务 形成良好的维修工作习惯 职 责 四 职责表述:根据地区经理的计划安排,为渠道代表和高级客户经理提供售前、售中、售后的技术支持 工作 任务 根据地区经理的计划安排,进行售前产品知识的宣讲、售中进行样机试用的技术协助、售后进行安装维修服务 定期拜访客户,检测设备情况 职 责 五 职责表述: 维护与医院关系 工作 任务 与医院保持经常联系 收集医院需求信息,反馈给地区经理 职 责 六 职责表述: 完成领导交办的其他任务 权力: 对维修工作改进的建议权 关键业绩指标: 年度地区维修业绩任务达成率 态度与协作 费用控制 维修质量、响应速度 关键业务流程: 售后服务 工作协作关系: 内部协调关系 渠道代表、会计、出纳、地区经理、高级工程师 外部协调关系 Tyco公司外科产品部维修专员、医院设备科维修人员 任职资格: 教育水平 大学本科及以上 专业 电子电器、医学工程或机械工程 培训经历 接受过维修训练 经验 有相关维修工作经验 知识 维修知识、产品知识 技能技巧 良好的人际交往、沟通能力 其它: 工作时间特征 偶尔加班、经常出差 所需记录文档 设备安装报告、维修报告、保修报告、周工作报告 备注 职位考评说明 职位名称:维修工程师 考评周期:季度 考评指标(上级):70% 地区修收入:50% 费用控制10% 管理协作性10% 岗位控制50% -维修质量10% -响应速度10% -报告计划完成率10% 考评指标(同级):10% 协作性5% 沟通能力5% 考评指标(自我):20% 维修质量10% 响应速度5% 报告计划完成率5% 考评结果使用: 季度奖励发放 业绩奖励: 奖励:工资收入=30:70 其它说明: 工资级别与考核结果挂钩

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