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山谷蓝维修工程师职位说明书
岗位名称
山谷蓝维修工程师
所在部门
销售部
直接上级
地区经理
直接下级
无
所辖人数
无
岗位分析日期
2002年9月
本职:在地区经理的领导下,完成各自地区所售产品的售前、售中、售后任务,努力提高技术服务水平
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:完成各地区产品的维修、安装、保修任务
工作
任务
及时做好产品的安装和保修工作
每周定期向高级工程师提供维修、安装计划,并负责计划实施
职
责
二
职责表述: 提高自身维修服务水平,维护山谷蓝公司“服务至上”的优良形象
工作
任务
积极主动接受新产品技术培训,培养自身服务意识;
及时与同事沟通、探讨新问题,并做好维修记录;
有问题及时向上级领导反映,要求上级协助处理
职
责
三
职责表述:建立维修档案、客户关系档案及相关文档
工作
任务
及时建立维修档案
建立客户关系档案,以便进行售后服务
形成良好的维修工作习惯
职
责
四
职责表述:根据地区经理的计划安排,为渠道代表和高级客户经理提供售前、售中、售后的技术支持
工作
任务
根据地区经理的计划安排,进行售前产品知识的宣讲、售中进行样机试用的技术协助、售后进行安装维修服务
定期拜访客户,检测设备情况
职
责
五
职责表述: 维护与医院关系
工作
任务
与医院保持经常联系
收集医院需求信息,反馈给地区经理
职
责
六
职责表述: 完成领导交办的其他任务
权力:
对维修工作改进的建议权
关键业绩指标:
年度地区维修业绩任务达成率
态度与协作
费用控制
维修质量、响应速度
关键业务流程:
售后服务
工作协作关系:
内部协调关系
渠道代表、会计、出纳、地区经理、高级工程师
外部协调关系
Tyco公司外科产品部维修专员、医院设备科维修人员
任职资格:
教育水平
大学本科及以上
专业
电子电器、医学工程或机械工程
培训经历
接受过维修训练
经验
有相关维修工作经验
知识
维修知识、产品知识
技能技巧
良好的人际交往、沟通能力
其它:
工作时间特征
偶尔加班、经常出差
所需记录文档
设备安装报告、维修报告、保修报告、周工作报告
备注
职位考评说明
职位名称:维修工程师
考评周期:季度
考评指标(上级):70%
地区修收入:50%
费用控制10%
管理协作性10%
岗位控制50%
-维修质量10%
-响应速度10%
-报告计划完成率10%
考评指标(同级):10%
协作性5%
沟通能力5%
考评指标(自我):20%
维修质量10%
响应速度5%
报告计划完成率5%
考评结果使用:
季度奖励发放
业绩奖励:
奖励:工资收入=30:70
其它说明:
工资级别与考核结果挂钩
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