商务经理或主管岗位工作指引和管理方法（ppt32页）.ppt

* * * 分四个章节 * 定义部门，带过 * 主要讲些具体工作，接下来重点展开讲实际的工作 * * * * * * * * * * * * * * * 建议朱总来讲 * * * * * * * * * * * * 商务经理（主管）工作指引 课 程 大 纲 一、岗位职责 二、日常工作 三、重点工作 四、管理方法 五、具体案例 一、岗位职责 负责贯彻执行公司的销售政策 负责完成上级分配的销售任务 负责本商务部的日常管理工作 提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为 二、日常工作 贯彻公司的企业文化及制度；进行市场分析及销售指导；根据公司下达的销售政策制定部门的销售策略；人员的招聘与培养；通过培训、会议销售、亲自传帮带等方法提升部门业绩 具体工作 （1）计划和布置工作：头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达任务 （2）沟通和激励 ：有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式 具体工作 （3）工作监督和项目跟踪：员工查资料、打电话、会场谈单、会后跟单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在，这也正是我们的工作重点所在 （4）了解和帮助员工：与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的经理/主管，更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想……我们都需要了解和关心 （5）组织培训和学习：借助公司培训部组织的培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优秀 具体工作 （6）言传和身教：商务经理/主管一定要以身作则，凡是要求员工做到的，自己首先要做到。多一个微笑，多一声问候，少一些不良习惯，注意团队中的细节要求，形成良好的工作氛围 具体工作 （7）总结和反思：每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以总结，每周、每月、每季度各阶段还应该全面比较和分析。只有这样，我们才能在不断发现问题和解决问题过程中成长起来 （8）中远期规划：首先是规划团队和个人目标，之后结合团队的情况，采取措施，制定解决问题的方法 举例 【09：00—09：15】 早会：尽量让员工轮流主持，以激励为主，充分调动员工的热情； 【09：15—12：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作 【12：00—13：30】 午休：最好与部门员工共进午餐 【13：30—17：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作 【17：00—18：00】 统计部门一天的邀约工作或业绩情况 ，准备夕会 【18：00—19：00】 在公司交流：向同级别商务经理或上级总监请教解决问题的好建议 ，讨论工作中问题 【19：00—21：00】 获取新闻：看电视或报纸；晚餐 【21：00—22：30】 学习和工作回顾：总结和分析一天的工作，上网查找资料、收发邮件和信件、登陆行业网站，以便获取信息 ，并做好明天的计划 三、重点工作 1、工作配合 2、部门工作 3、员工管理 4、自我管理 1、工作配合 作为公司的中坚力量，商务经理要积极配合商务总监制定销售策略，充分理解总监的工作布置和安排，同时要制定科学、合理的执行计划，不折不扣的执行 2、部门工作 （1）确定工作目标：对于部门来说，共同目标就是团结部门在一起的基础，而这个目标是可以通过分解努力能完成的，如何实现目标的实现，就是指导、监督、纠正执行偏差的过程 （2）确定阶段工作：确定工作目标后，划分阶段工作，并分期实现。将目标分解，细化到每天、每周、每月自己和部门该怎么做，这样才能完成工作目标 2、部门工作 （3）形成工作规范：合理的工作规范，能让商务工作在有序中进行，而这些规范必须要事先就确定好，并得到部门中每位或多数成员认同的 ，法治好过人治，不要自认为处事公平，就擅自做决定，这样是很难让员工信服的 （4）营造工作氛围：首先是充分利用晨会时间，因为早上起来头脑是比较清醒，在这个时候通过活动可以让大脑进入亢奋状态，就会进入热情的工作状态中，我们可以采用跳舞、唱歌、讲笑话等多种形式；另外就是利用夕会的时间进行经验分享，鼓舞团队士气；还可以组织有意义的活动，每个月带领团队搞一次户外活动，体育运动等，做到劳逸结合 3、员工管理 （1）指导：在得到下属商务代表的理解和认可后，下达工作任务，身体力行，并监督他们完成工作计划 （2）沟通：要想准确的了