商务中心领班岗位说明书.doc

商务中心领班岗位说明书 岗位名称 商务中心领班 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 1人 直接上级 房务部经理 工资等级 8级 直接下级 商务中心文员 薪酬类型 结构制工资 所辖人员 2人 岗位分析日期 工作综述 管理商务中心日常事务，按照服务工作规程准确、及时、优质、高效地为客人提供商务服务。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：参与并指导下属为客人提供商务中心各项服务。 工作时间百分比：35% 工作 任务 为顾客提供电话、传真、复印、打字等秘书性服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常进行 节约成本，努力完成每月计划指标 职 责 二 职责表述：做好商务中心新进人员及在职人员的培训工作，对员工提供业务帮助。 工作时间百分比：25% 工作 任务 了解员工对业务掌握程度，制定培训计划，提高员工素质 对员工进行除业务技能以外的酒店下达的各项培训工作 对各项工作进行考核 职 责 三 职责表述：负责商务中心设备物使用和管理，保证各项设备正常运行，发现故障及时报修。 工作时间百分比：10% 工作 任务 负责工作设备和环境的保养及清洁，保证设备的正常动作 班前、班后检查设备设施完好情况 职 责 四 职责表述：负责每日、每月经营情况汇总、统计工作，向经理报表，同时做好各类报表的存档。工作时间百分比：15% 工作 任务 将每日、每月的经营报表作详细统计，定期交部门经量审核 将每日报表按月分类存档，以备查 职 责 五 职责表述：抓好商务中心清洁卫生和财物保管工作。 工作时间百分比：5% 工作 任务 经常检查清洁卫生 保管好财物 职 责 六 职责表述：完成上级布置的其它工作。 工作时间百分比：10% 工作 任务 听从上级指挥，严格服从，认真完成各项工作 刻苦钻研业务，努力提高业务工作水平，提高商务中心的服务质量 制定好各项工作计划，加强检查力度 权力 对本部门员工的工作有指导和监督权 对上级提出本职工作的合理化的建议权 对本岗位员工的业务培训和考核工作的监督检查权 工作协作关系 内部协调关系 计财部、工程部、销售部、行政办公室 外部协调关系 EMS快递公司，邮局 任职资格 教育水平 中专以上学历 专业 酒店或旅游管理相关专业 培训经历 接受电脑相关专业培训 接受过英语口语培训 经验 1年以上相关工作经验，2年以上管理岗位工作经验 知识 具备办公自动化相关知识 技能技巧 熟练使用办公软件、硬件，具备一定的网络知识 个人素质 个人能力 具有较强的亲和力和倾听力、管理能力、指导能力、计划能力、协调能力 身体素质 身体健康、无传染病、精力充沛 其它 使用工具/设备 一般办公自动化设备、传真机、复印机、装订机 工作环境 一般工作环境 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班 所需记录文档 工作计划总结，各类报表，商务信息 考核指标 营业收入指标XX万/月 日常工作考核按岗位工作考核执行 备注