运营部巡店宝典.doc

运营部巡店宝典 前言 巡店是对店铺及促销员管理的一种有用的管理方法，也是管理人员日常工作的主要内容之一。通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况；店面陈列；促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。 本手册适用于服装企业各部门巡店管理人员，目的是帮助巡店管理人员尽快熟悉公司的运营规范，缩短培训时间，加强各部门的沟通，协助终端店铺快速进入正规营运的轨道，促进规范化作业，降低营运成本，创造最佳业绩。 目录 巡店前的准备 巡店十问 巡店注意事项 巡店的关键步骤 终端店铺巡店计划表 （1）（加盟）零售支援计划表 （2）（自营）零售店铺巡店计划表 二、主管店铺工作时间安排表及标准 三、运营经理巡店标准 五、巡店后的总结 1、巡店周总结报告 2、常规巡店督导主管建议书 3、每月巡店登记表 4、案例：终端店铺问题汇总及解决方法 前的准备 巡店十问 巡店前五问： （1）巡店的目标是什么？A、解决问题 B、观察辅导 （2）我已经熟悉并分析了店铺最近的销售数据、人员情况和活动进行状况了吗？ （3）目前该店铺最需要的是什么？ （4）我能调动那些资源？给该店铺带去什么有用的信息/切实的帮助 （5）我能和谁共同谈论改善的途径？ 巡店后五问： 我达成今天的巡店目标了吗？ 我离开后店铺团队感到被激励或者所得到其所需的没有？ 从本次寻甸中，我有哪些收获和启发？如何运用在其他地方？ 作为普通顾客，我会喜欢这家店铺吗？为什么？ 下次巡店，我该重点跟进哪些事宜？ 2、巡店主义事项 （1）巡店要以不影响顾客购物为原则 （2）巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即给予答复、解释，严禁随意指划 （3）巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心 （4）巡店时对发现的问题要做书面记录、既是处理解决问题 3、巡店的关键步骤 巡店工作看似简单，要准备诊断店铺，把握店铺问题却非一日之功，巡店高如何去挖掘店铺的问题，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？通过多年的巡店管理经验，我们得出一下巡店及店铺诊断的关键步骤。 1、观察店铺运营，观察或询问法了解日常工作内容 1、观察店铺运营，观察或询问法了解日常工作内容 比较标准流程和标准工具 2、标准流程和标准工具实施 2、标准流程和标准工具实施 3、发现店铺问题和不足 3、发现店铺问题和不足 4、确定提升方向和目标 4、确定提升方向和目标 5 55、PDCA落实目标 5、店铺巡店计划表 （1）（加盟）零售支援计划表 见附表1 二、主管店铺工作时间安排表 区域： 店铺： 日期： 到店时间： 出店时间： 签名： 项目 时间 细节 评分 1、巡场 10分钟 1、查看店铺周围商圈竞争对手的活动内容 2、查看商圈品牌陈列的色彩、厚薄。 2、店员形象专业 10分钟 3、全体员工仪容发式及配饰等形象整齐清洁 4、全体员工制服及鞋等清洁整齐；（制服不皱，清洁） 5、全体员工的站姿标准，态度有礼（不得依旁，交叉手，插袋及进食等） 6、全体员工面带微笑、情深饱满；（不得面无表情，打瞌睡等） 7、员工的团队精神（合作性/协助性/关系融洽度） 3、与店长沟通店铺销售管理情况 15分钟 8、了解我品牌的当地商圈销售排名情况 9、了解员工最近的表现 10、了解其他品牌的运营操作/促销活动 4、店铺卫生标准 15分钟 11、全店整齐清洁，没有杂物（货场，试衣间，收银台、关仓门） 12、全店陈列用品及家俬清洁及保养妥当（没有污积、破烂、尘垢） 13、店铺商品款式齐全，清洁整齐 14、仓库管理整齐，干净，易出货品； 15、收银台整齐，干净，所有设备正常运作； 16、全店环境舒适（灯光、影响、冷气、嗅觉等） 5、店铺货品陈列 30分钟 17、价差是否按零售商品部要求成列 18、季节的厚薄度，主义与周围其他品牌卖场一致性 19、注意是否按折扣放 20、促销活动POP是否醒目，卖场销售气氛时候足够 6、店铺帐务监督 30分钟 21、店铺日志填写标准，注意突发事件的记录 22、手工帐与电脑的核对 23、店铺/员工达标率与时间进度的差距 24、仓库及文化墙的规划是够准规范 25、畅滞销货品及进销存的分析 7、功能组别跟进 40分钟 26、亲切有礼的打招呼（有友善的眼神交流及表情、标准迎宾语句货点头） 27、店员