培训之导购工作职责.ppt

培训之导购工作职责 柯孟光QQ：1397977178 导购工作职责 主讲：柯孟光 资深营业员必备条件 带动同事服务及气氛 1、以身作则（速度，服务，主动性， 投 入 感，自律性） 2、主动提出推动服务的建议 3、积极参加游戏，推动服务 4、主动播咪与同事打气 工作态度 每天工作都要符合《员工守则》上的要求。 对待每位顾客都能提高优质服务。 要有很好的纪律性和自律性，在工作中有很好的合作性和服从性，团结同事，做好内与外的服务。 可以自觉提早到店铺，了解货场情况。 服从和支持上司的安排，并以最快的速度完成每项工作。 对店铺有强烈的投入感，每天都很关心店铺的生意和自己的工作。 不计较，下班前能尽责完成被安排的工作，做到不留手尾。 同事间互相理解，互相支持，互相提醒，并为达到互相提升而努力。 有很强的主动性，再不需要上司的安排和提醒下也能主动完成各项任务。 不断给自己压力，力求自己有个很好的稳定性。 具有广阔的胸襟，乐意接受其他同事给予自己的意见。 清楚自己的强项与弱项并充分发挥自己的优点，不断克服自己的缺点。 大胆尝试，敢于跨越界限，协助其他同事完成工作。 有突出创意的表现，能有帮助提升店铺的服务水平或销售。 营业员要求 心态要求 有活力，有朝气。 要有学习，不怕吃亏的态度 上进，积极乐于接受大哥哥，大姐姐的意见。 乐意接受公司或上司的工作安排。 工作要求 保持货场及货仓整齐清洁；协助陈列工作； 保管公司货品及财物； 遵守《公司的员工守则》的标准。 如发现货场内维修问题，需立即知会上级； 接受上级合理工作分配和安排。 留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。 整理及补充货架的货品； 协助处理来货、退货、确保无误； 整理好后仓的卫生，整洁。 以专业态度销售货品，提供优质的服务； 协助处理顾客投诉及其合理要求。 营业前 1 保证自己所负责的区域地面,橱窗,货架的洁净和商品的整洁. 2 对销售工具进行准备(如产品手册 样品 小票包装袋等等),同时对于促销的东西也要做好准备(POP 宣传品)必要时可做一表格一目了然. 3服装和仪容的检查.女性必须化淡妆上岗,服装要整洁统一. 4首银员要准备好周转金和零用金. 5不论是实行正常出勤还是两倒班制,导购对隔夜后的商品都要进行复点,核实,以明确责任.如发现问题要及时向店长汇报. 6根据昨日市场和销售情况,对款式品种缺少的或是货架上出样数量不足的商品要尽快补充,做到库有柜. 7在检查卖场的同时,导购还要对商品价格签进行逐个检查,确保标签与商品的货号,品名,产地,规格,单价完全相同. 8参加早会,向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息的反馈,听从店长分配的当日工作计划和工作重点,了解公司的营销政策和活动,和同事之间把销售技巧交流好! 营业中 1导购一天最重要的工作就是招呼和接待顾客.态度上要积极,主动,热情的招呼顾客.服务上耐心,专业.但不要太过于热情,这样只会吓跑顾客的 2 当客流量较少的时候,导购应充分利用这闲暇时间熟系自己所负责区域的商品,包括款式,价格,颜色,尺码及卖点等等,以备为顾客服务时在最短的时间内把商品的特点,优点和好出介绍给顾客. 闲暇的时候表现的更要忙碌, 事前决定闲暇时候所要做的事情 3 当顾客没有购买衣服时,要先送走顾客再来整理被顾客弄乱的衣服,不可当顾客面来整理货品,更不可有烦厌的表情流露. 4当公司有货到的时候,导购要协助店长收货,拆包,验收等等商品整理后要及时上货架. 5 导购之间的关系是既分工又合作的,当一名导购接待顾客时,如果该区又出现顾客,其他导购在保证本区没有顾客的前提下要去支援此导购. 营业后 清点商品与助销商品,清算,结帐,核对票据,清理商品区域,报表的完成,开晚会,留言,离店. 晚会是反省一天销售的活动,也是做为明日飞跃的跳板. * * * * * *