2014年上半年全国重点地区快递服务时限测试报告邮政EMS分报告.pdf

2014 年上半年全国重点地区快递服务时限 测试报告 ——邮政EMS 分报告 北京国邮科讯科技发展有限公司 二〇一四年七月 目 录 1 测试组织 1 1.1 背景目的1 1.2 测试范围2 1.3 指标体系2 1.4 测试方法3 1.4.1 信息系统抽样3 1.4.2 实地测试4 2 测试发现5 2.1 核心发现5 2.1.1 全程时限5 2.1.2 分环节时限5 2.1.2.1 寄出地处理时限6 2.1.2.2 运输时限6 2.1.2.3 寄达地处理时限7 2.1.2.4 投递时限7 2.1.2.5 小结8 2.1.3 分公里全程时限8 2.1.3.1 1000 公里以下全程时限8 2.1.3.2 1000-2000 公里全程时限9 2.1.3.3 2000-3000 公里全程时限9 2.1.3.4 3000 公里以上全程时限10 2.1.3.5 小结10 2.1.4 72 小时准时率11 2.1.5 分公里72 小时准时率11 2.1.5.1 1000 公里以下72 小时准时率11 2.1.5.2 1000-2000 公里72 小时准时率12 2.1.5.3 2000-3000 公里72 小时准时率12 2.1.5.4 3000 公里以上72 小时准时率13 2.1.5.5 小结13 2.2 延伸发现14 2.2.1 诚信服务14 2.2.1.1 承诺质量14 2.2.1.2 发票提供率15 2.2.1.3 快递价格15 2.2.1.4 信息上网情况16 2.2.1.5 小结17 2.2.2 运输工具17 2.2.2.1 终端服务工具17 2.2.2.2 干线运输工具18 2.2.2.3 小结18 2.3 深度发现19 2.3.1 时限质量指数19 2.3.2 小结20 3 策略建议21 3.1 多方位拓展保持领先优势21 3.2 重视时限质量暴露的问题21 3.3 提升综合交通运输能力21 4 研究优势 22 1 测试组织 1.1 背景目的 《快递市场管理办法》第三十六条规定，国务院邮政管理部门建 立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评 价体系，指导评定机构定期测试评估快递行业服务水平，评定服务质 量等级，并向社会公告。国家发改委、国家邮政局等13 部门联合下 发《关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》的文件 中，明确提出“探索建立重点地区快递准时率通报机制”。 马军胜局长在2014 年全国邮政管理工作会议上提出，继续开展 快递服务时限准时