购物中心百货商场员工职业道德规范.doc

购物中心员工职业道德规范 1. 目的 对于员工职业道德提出明确要求，作为对员工的思想和行为进行评价的标准。 2. 范围 适用于全体员工职业道德的要求。 3. 职责 3.1 购物中心营运部负责本规范的制定及监督检查； 3.2 全体员工负责本规范的执行； 3.3 各一线业务部门负责对本部门员工进行检查及考核，人力资源部负责对二线职能部门员工进行检查及考核。 4. 管理规程 4.1 职业道德 是对从事一定职业的人员，其工作应该遵循的与其职业活动紧密相关的道德准则和规范。 4.1.1 各一线业务部门人员职业道德 4.1.1.1 各一线业务部门人员职业道德核心 其核心体现在为顾客提供满意、周到的服务，它在员工与顾客面对面交流的过程中具体表现出来，反映了企业文化的精神面貌，是企业生命的基础。 4.1.1.2 各一线业务部门人员思想道德要求 a) 遵循“尽如您意”的经营理念，树立“xx品牌形象”，传播“时代消费文化”的发展宗旨； b) 文明经商、礼貌待客、主动热情、一视同仁。不得以貌取人、品头论足。要尊重顾客的民族风俗和宗教信仰，运用敬语，不说忌语； c) 公平交易、货真价实，计量充足、准确，保证商品质量，严格执行价格政策，标签要求规范、有序； d) 以诚待客、守法经营，实事求是地宣传介绍商品，维护企业信誉，履行经营者义务，尊重消费者合法权益，使自己的经营活动符合国家 法律要求； e) 爱岗敬业、团结互助，不损公肥私、背信弃义，不制造矛盾传播是非； f) 品格高尚、见义勇为、克已守纪，敢于同危害公众及商场利益的现象做斗争； g) 避免同顾客发生冲突，礼貌制止顾客的不妥行为； 4.1.2 二线职能部门人员职业道德 4.1.2.1 二线职能部门人员职业道德核心 二线员工的职业道德核心体现在为一切来访者提供满意热情的服务，为一线的销售工作做好后勤保障，反映出优良的企业文化面貌。 4.1.2.2 二线职能部门人员思想道德要求 a) 热爱本职工作，忠于职守； b) 以一线为服务中心，热情服务、礼貌待人，不推卸，不推诿； c) 平等待客，不以貌取人； 4.2 企业理念 全心投入 全力以赴、忠心负责、精益求精 b) 正直诚实 专业道德、守纪踏实、诚心耐心 c) 团队精神 积极主动、群策群力、团队协调 d) 顾客导向 顾客至上、质量意识、亲切友善 计算机技术在其发展过程中形成两个重要分支：通用计算机领域，现在以Pc机为代表，着重发展海量高速数值运算技术，而其控制能力是有限的；嵌入式计算机领域，现在以单片机为代表，着重发展计算机的控制技术，而其计算机速度是有限的。在目前的许多实时工业控制和数据采集系统中，常常采用PC机做上位机和多个单片机做下位机的主从式系统。在主从分布式控制系统中，单片机主要完成实时数据采集，被采集数据经初步处理后通过串口传送给主机。主机将从机发送来的数据进行处理后随时向用户提供各种统计报表和整个控制过程的具体数据。主机同时根据从从机接收的过程参数进行判断处理并给从机(单片机)发送各种控制命令。它既利用了单片机的价格低、功能强、抗干扰能力强、温限宽和面向控制等优点，又利用PC机操作系统的高级用户界面、多任务、自动内存管理等特点。单片机与微机的串行通信可以弥补单片机在数据处理方面的不足和PC机在控制方面的欠缺。 计算机技术在其发展过程中形成两个重要分支：通用计算机领域，现在以Pc机为代表，着重发展海量高速数值运算技术，而其控制能力是有限的；嵌入式计算机领域，现在以单片机为代表，着重发展计算机的控制技术，而其计算机速度是有限的。在目前的许多实时工业控制和数据采集系统中，常常采用PC机做上位机和多个单片机做下位机的主从式系统。在主从分布式控制系统中，单片机主要完成实时数据采集，被采集数据经初步处理后通过串口传送给主机。主机将从机发送来的数据进行处理后随时向用户提供各种统计报表和整个控制过程的具体数据。主机同时根据从从机接收的过程参数进行判断处理并给从机(单片机)发送各种控制命令。它既利用了单片机的价格低、功能强、抗干扰能力强、温限宽和面向控制等优点，又利用PC机操作系统的高级用户界面、多任务、自动内存管理等特点。单片机与微机的串行通信可以弥补单片机在数据处理方面的不足和PC机在控制方面的欠缺。 随着计算机系统的应用和微机网络的发展，通信功能越来越显得重要。这里所说的通信是只计算机与外界的信息交换。因此，通信既包括计算机与计算机之间，也包括计算机和外部设备之间、计算机与单片机之间的信息交换。由于串行通信是在一根传输线上一位一位的传送信息，所用的传输线少，并且可以借助现成的电话网进行信息传送，因此，特别适合于远距离传输。对于那些与计算机相距不远的人－机交换设备和串行存储的外部设备如终端、打印机、逻辑分析仪、磁盘等、上位机与下位机之间的