伙伴关系维护——孙剑君.pptVIP

伙伴关系的奥秘 主讲人：孙剑君 背景介绍 孙老师是4Q工作室(4Q Work Space)创始人； 中欧工商管理学院AMP（总经理班）23期学员； 毕业于上海大学化学化工系，学士学位。 孙老师有十二年的人力资源管理工作经验： 曾担任泰凌医药集团人事行政总监，全面负责该集团在总部、各地销售分公司、各地制药工厂的人力资源管理和行政管理工作。 曾担任旺旺集团人力资源处处长，负责旺旺集团总部以及遍布全国的40多个生产工厂、30多个销售公司的招聘、薪资福利、绩效考核、企业文化建设。 孙老师有八年的人力资源管理咨询与培训经历： 曾是著名的人力资源管理咨询公司—Right Management中国区的资深顾问（该公司也是世界著名的培训公司Franklin Covey大中国区唯一合作伙伴），负责为各类客户提供人力资源管理咨询服务，讲授领导力、执行力、管理技能等课程。并且能够根据客户要求定制课程并进行TTT。 孙老师在多年的工作中积累了丰富的实践经验和理论知识。孙老师的授课风格成熟睿智，极富亲和力和感染力。其客户均为世界500强企业，服务过的500强企业已经超过 80 家；服务企业的性质涵盖了外商独资、合资、大型国有、大型民企，熟悉各类企业文化。 《高情商领导》系列课程介绍： 人类早在一百多年前就发现情商对于每一个人来说都至关重要，一个拥有良好情商的人不仅仅能承受各种心理压力，更能够坦然面对竞争，创造成功的机会。在现代社会，情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分！ 4Q工作室联合睿益企业管理（北京）有限公司从加拿大MHS公司版权引进、为期2天的课程－《高情商领导》，通过最有效、最被广泛采用及权威的情商测评工具－EQ-i2.0，为管理者提供强大直观的情商有效性的架构，并帮您解诀招聘、选拔、人才开发、领导力发展、高绩效团队建设等多方面的相关问题 课程大纲： 授课风采： 谢 谢 欣 赏 * 伙伴关系的奥秘 认识自我，提升自我，人际关系得以成长。 掌握关系建立/经营/修复，有效处理差异与冲突，发展健全真我等核心工作技能。 不需再依赖别人的改变，从自己的学习和改变开始，能使个人素养更上一层楼。 课程目标 伙伴关系的奥秘 伙伴关系模型 发展 健全的真我 刻意 地经营关系 有效地 处理差异和冲突 情感账户 情感账户 情感账户 与 他 人 建 立 真 正 的 伙 伴 关 系 伙伴关系的奥秘 情感账户(LOVE BANK) 存款 先尝试理解别人。 善意、礼貌、尊重。 信守诺言。 尊重不在场的人。 提出明确的期望。 道歉。 提供反馈。 原谅。 提款 自以为是。 恶意、粗鲁、不敬。 言而无信。 不忠诚，背后乱说。 期望不明确。 骄傲自大。 没有反馈或评价。 嫉恨。 伙伴关系的奥秘 情感“货币” --5种存款技巧 珍惜的相处 精心的礼物 肯定的言语 服务的行动 身体的接触 伙伴关系的奥秘 存款工具－13种行为卡片 Talk Straight Demonstrate Respect Create Transparency Right Wrongs Show Loyalty Deliver Results Get Better Confront Reality Clarify Expectations Practice Accountability Listen First Keep Commitments 13 Extend Trust 1. 直言不讳 2. 体现尊重 3. 开放透明 4. 纠正错误 5. 表现忠诚 6. 带来结果 7. 改善状况 8. 面对现实 9. 明确期望 10.落实责任 11.先倾听对方 12.信守承诺 13.加深信任 伙伴关系的奥秘 差异是导致冲突的重要来源 冲突源于误解， 误解源于差异 伙伴关系的奥秘 冲突中的五种应对模式 指控型（Blamer）：攻击 讨好型（Placator）：屈就、顺服 计算机型（Computer）：冻结、冷战 小丑型（Irrelevant）：逃逸、避重就轻 真诚型（Congruent）：寻求双赢 取自进化心理学与Virginia Satir家族治疗之研究成果 伙伴关系的奥秘 四种依恋形态 高焦虑 高回避 低回避 低焦虑 焦虑-矛盾型 过分投入型 回避型 淡漠型 紊乱型 未解决型 安全型 自主型 伙伴关系的奥秘 LQ 学习商数 EQ 情感商数 健全 人格 SQ 精神商数 健全人格的构成 伙伴关系的奥秘 人际关系中的四大杀手 否定/抨击/轻蔑 战火升级 负面诠释 退缩/筑墙 根据John Gottman与Howard Markman Scott St