深圳湾体育中心游泳馆运营管理.doc

深圳湾体育中心游泳馆运营管理竞标方案 竞标单位：深圳市汉唐体育发展有限公司 时间：2011年1月28日 目 录 一、公司基本简介 2 二、管理模式 2 （一）外包运营管理工作内容 2 （二）拟采取的组织结构及人员构成 3 （三）运营管理目标及相关工作流程 4 （四）运营管理相关制度 6 三、安全保障措施 8 （一）辨识危险源 8 （二）危险源的管理方案 8 （三）制定各类应急预案 9 四、经营思路 10 （一）市场定位 10 （二）经营项目 10 （三）经营方式选择 10 （四）游泳培训项目介绍 10 （五）其它拓展项目介绍 11 五、成本及收入预算 12 一、公司基本简介 深圳市汉唐体育发展有限公司是一家拥有资深经验及专业资格的体育场所运营管理商，游泳场及会所的物业管理，体育赛事策划以及游泳培训是本公司的重要业务方向。秉持“精细化管理、专业化服务”的经营理念，以连锁经营模式成功经营管理了深圳恒立冠物业恒冠豪园室内恒温游泳馆、武汉海军工程大学室内内恒温游泳馆、深圳乐泽国际室内恒温游泳馆等深圳、武汉两地多家游泳馆。 目前公司员工132人。 拥有10年以上游泳场管理经验的专业管理团队； 公司聘请中国救生协会高级考官对本公司的救生员进行全面的专项培训和管理，救生员需全部通过考核后方派往各泳场。 各泳场的水质均由具有10年以上专业水质处理经验老师指导和管理，以保证每个泳场的水质的绝对达标。由我们所经营的泳场水质、卫生等，目前均以达到了优秀和良好的标准，在行内具有了一定的影响力和知名度。 水处理系统设备，动力设备以及弱电系统设备由富有经验的专业设备管理人员管理保养。 救生员通过严格的培训和考核后方能上岗。所有泳场配齐、配全救生设备及器材，按照《体育场所开放条件及技术要求 第一部分 游泳场所》以及深圳市体育局发展中心的要求配备救生员。我公司所经营管理的游泳场未发生过一起安全事故。 公司拥有一批具有游泳健将级证书、国家颁发的教练员证书且在国家、省、市级游泳大赛中取得过优异成绩、具有多年丰富教学经验的教练员队伍。多年来凭借专业师资力量及过硬的培训质量，每年都引来了众多的少儿及成人前来报名参加，并在深圳市民中留下很好的口碑。 公司努力使旗下经营管理的各游泳场面貌、形象、安全、卫生焕然一新，经过多年的发展，无论是企业规模还是专业水平，都已跻身于深圳先进游泳培训公司之列。 二、管理模式 （一）外包运营管理工作内容 服务外包是社会发展和分工进一步深化的必然选择，有助于实现优势互补，降低成本，借助于服务提供商的专业优势，提高企业的服务品质。在大型体育场馆运营中对部分日常服务性工作和部分专业化程度比较高的工作实施服务外包，委托专业的公司来完成，此举不仅可以实现场馆管理和运营的专业化，降低运营成本，同时，又可使场馆管理者将主要精力用于谋划场馆的运营与市场开发，提高场馆的市场竞争优势，可谓是一举多得。公司将采取运营管理承包方式与业主合作。具体承包运营管理内容包括： （1）的日常保安、秩序维护、保洁等日常服务性工作；（）器材设施设备的管理、维护；（）门禁、IC卡检录、计时计分、音响）空调、排风、冷热源、给排水、变配电、照明等强电的操作、运行与维护等工作；（）前厅接待和接待服务等工作；（）大型活动的接待和保障服务工作 图2 中心大型活动保障工作组织架构 （三）运营管理目标及相关工作流程 1、运营管理目标 质量目标： 顾客及相关方满意度90%以上。 环境目标： 水、电消耗较年度计划降低2%，天然气消耗降低1％；固体废弃物分类及处置率达到90%； 职业健康安全目标： 重大工伤事故、重大伤亡事故为零，火灾、爆炸事故为零，无踩踏事故发生。 2、相关工作流程 （1）质量保障运行流程图 图3 公司QMS质量管理流程图 （2）俱乐部管理流程图 （3）赛事申报管理流程图 图5 赛事申报工作流程 （四）运营管理相关制度 1、绩效考核指标 考核按照（1）建筑；（2）市政和机电工程设备维护保养质量；（3）弱电设施设备维护保养质量；（4）环境清洁卫生质量；（5）仓库、资产、体育器材管理质量；（6）对外接待；（7）日常对外开放绩效；（8）文体活动服务及安全保障质量共计9个部分内容进行。详细指标见本公司物业及运营管理承包考核办法。 2、相关制度名录 公司按照质量/环境/职业健康管理认证体系，建立了完备的制度体系。相关制度见一下列表： 表1 管理制度汇总表 序号 管理制度及作业指导书名称 1 公司员工岗位职责 2 低值易耗品管理办法 3 公司必威体育官网网址制度 4 公司会议管理制度 5 公司印信管理制度 6 员工劳动纪律行为规范管理办法 7 员工带薪休年休假管理办法 8 员工工装管理制度 9 员工健康体检管理制度 10 证件制作及管理办法 11 公司