波斯特酒店-员工手册.doc

序 言 董事长寄语 伴着新世纪隆隆的脚步声，波斯特大踏步向您走来。 与世纪同行，做大、做强，做百年老店，做不落的太阳，这是全体波特人的理想。 回首过去，我们筚路蓝缕，创造了辉煌。 放眼未来，我们信心满怀，充满了希望。 和知名的品牌酒店相比，我们还很弱小，但是我们有信心，有理由，有机会后来居上。 我们的信心，来源于我们有你们-----一只优秀的团队。 我们的理由，来源于我们的先进管理模式和业绩的辉煌。 我们的机会，来源于在变化万端的信息社会，我们有可能发挥后发优势后来居上。 当然，这一切都取决于我们今后不懈的努力。 我们既要有远大的目标，又要有脚踏实地的精神。 我们既要埋头苦干，又要靠智慧求胜。 我们既要向优秀酒店学习，又要不断创新，超越。 我们既要在省内领先，又要走向全国，走向世界。 在酒店业我们是后来者，但波斯特人相信，无论早到晚到，谁升起谁就是太阳。 总经理致辞 亲爱的员工： 您好！ 欢迎您加入波斯特，成为这个大家庭的一员。希望波斯特成为您事业、生活新的起点。 波斯特酒店倡导责任意识，我们要对社会、业主、客户、酒店、员工、家人高度负责，通过精细化管理、个性化服务、网络化营销来打造品牌，树立百年基业。 要做到这一切，需要有一个具有专业素养和敬业精神的团队来支撑。希望您能够按照酒店的要求，通过自身的努力成为这支团队中合格的一员。 酒店有健全的员工保障体系及广阔的发展空间，并为您提供各种接受培训的机会，以保证您在工作上的提高和发展。 在众多的竞聘者中，您能成为酒店的一员，您应该为此感到骄傲，也希望酒店能为您今后的表现和成就而感到骄傲。 祝：工作愉快、事业成功、家庭幸福。 总经理 哈尔滨波斯特酒店简介 （一）酒店概况 波斯特酒店是由黑龙江省邮政公司投资兴建，由波斯特酒店管理公司管理的四星级酒店。 波斯特酒店2000年1月18日开业于哈尔滨市繁华的商业及文化中心——南岗区邮政街147号，四周商家林立，交通发达，距哈尔滨火车站仅10分种路程，地理位置十分优越。 酒店集餐饮、客房为一体，设有宴会厅、餐饮包房、大堂吧、商务中心、礼品店、会议室、停车场等设施，供客人使用。 酒店共九层（地下二层、地上七层），占地面积3567平方米，建筑面积21000平方米 。拥有182间客房，各种房型齐全，房间内配置卫星电视、电冰箱、迷你酒吧等设备，并为客人提供免费宽带上网服务。波斯特酒店的专业、舒适、温馨、安全、方便、快捷，每分第秒都让您流连忘返！ （二） 组织结构图 企业文化 （一） 企业标识释义 标识释义 颜色——绿色：是邮政的标志色，表明业主方为黑龙江省邮政公司，同时也代表生机盎然，意寓我们的事业朝气蓬勃，蒸蒸日上； 形状——叉子状：代表波斯特所从事的行业即酒店业； ——跑道状：代表我们的事业无止境，前景广阔，仍需不断的努力； ——字母P的变形：代表波斯特酒店英文标识（POST）的开头字母； 音译——“波斯特”为POST的中文音译； ——POST谐音BEST，意为“最好”，寓示我们的专业性、品质、利润均力求成为同行业的佼佼者； （二） 企业理念 理念：通过“精细化管理、个性化服务、网络化营销”打造具有文化品位的品牌酒店，树立百年基业！ （三） 企业宗旨 用我们的爱心，给客人一份家的温馨；用我们的真心，给客人一份家的舒心；用我们的诚心，给客人一份家的安心。 （四） 企业精神 创新超越，勤奋务实；善尽责任，理解信任；团结奉献，永葆激情 责任是我们企业文化的核心，波斯特及她的员工时刻以“强化责任”为已任。 社会——我们是社会的一分子，以回报社会为已任； 业主——我们以高标准的敬业精神和专业意识为业主争取更多的收益； 客户——我们以标准化、个性化的服务，使客人有归家的温馨感及超值的感受； 酒店——酒店是我们的家，我们有责任发挥主人翁责任感，让我们的家更美好； 伙伴----- 我们要和合作伙伴一起创造共赢的局面。 员工——员工是酒店的主人和财富，酒店及管理层有责任关心、爱护、培养员工； 家人——我们有对家人尽孝、尽爱、尽教的责任，有努力工作使家人生活更加美好的责任。 （五） 承 诺 管理者承诺 我是波斯特酒店的一名管理者，我将恪守管理者承诺，在工作中永远保持清洁整齐、朴素大方的仪容仪表，并时刻保持微笑，以身作责，因为，我为我的工作而骄傲。 我承诺： 不私下发表不负责任的言论及牢骚，破坏酒店形象，动摇军心； 不弄虚作假、欺上瞒下； 不破坏制度、违反纪律，； 不违抗上级命令，坚决支持并服从酒店分配； 不利用工作之便牟取私利； 不搞独立、拉帮结派，不采取种种手段，削减酒店控制力，扩大本部门权力； 不欺压员工，平等诚信相待； 不向员工索要财物或要员工请客等行为； 不泄露酒店的任何机密； 时刻保持微笑，积极做好健康向上的带头人形象。 员工