物业管理有限公司某大厦物业管理方案.doc

我公司承担大厦管理服务项目的优势 · 我公司通过十多年的努力，在上海物业管理行业中建立了良好的品牌声誉。作为一家具有一级资质的物业管理企业，我公司在企业综合实力、物业管理能力、顾客评价方面处于行业领先地位。 · 我公司管辖之楼盘绝大部分多数分布于浦东新区，特别在小陆家嘴区域就有多个公司管理楼盘。公司在以往的发展过程中，与大厦周边地区的行业及政府有关部门具有广泛及密切的联系，为有效地处理各类矛盾打下了基础。我公司还在这些物业中备有足够的人员、机械、物资可作为紧急待命使用，足以应对所有可能的各种紧急状况。 · 我公司是物业管理行业内率先推行ISO9000标准质量认证的企业之一，我们按照质量体系运行要求，建立了一套涵盖所有设施设备和岗位的各种规章、制度、职责，以文件化、标准化的管理模式，使各项工作都在ISO9000国际质量管理体系的监控下进行，能够充分保证我公司的服务品质。2007年公司又率先导入了环境和职业健康安全管理体系，现已通过了上海质量体系审核中心的第三方认证，成为同行中为数不多的三标一体运行管理体系的企业。 · 我公司多年来不断在为争取高端物业管理市场份额而努力，公司从上到下，在员工思想方面、在人材储备方面、在物资配备方面为承接甲级写字楼的物业管理项目做好了充分的准备。我公司如能承担大厦的物业管理项目，必将全力以赴，用完善的服务来树立更好的品牌形象，因此我们势必对大厦物业管理服务品质投注十分的关注程度及重视程度。 · 我公司拥有在多类型、高档次物业的管理过程中所取得的丰富实务经验，我们在不断学习汲取外资企业先进管理办法的同时，还能够因地制宜进行一些本土化的改良，使其在日常管理过程中呈现更好的管理效果。我公司的管理质量同外资公司在境内管理的物业相比可说毫不逊色，我们的管理成本却远较境外物业公司低。我们在坚持国际化管理水准的同时，实行本地化的收费标准，这也是我公司具有的优势。  对大厦物业管理服务的整体设想 大厦地处浦东新区陆家嘴金融贸易区的中心地带，总建筑面积70014平方米，为甲级写字楼。其建筑外观简洁大方，大厦整体体现了高档涉外写字楼的内涵与品位。 1 管理服务目标 大厦作为甲级写字楼，其管理必须符合和满足高档写字楼物业管理服务标准。因此，我们将根据大厦的运作特点和自身条件，勇于突破，管出水平，管出特点。 我们对大厦的总体管理服务质量追求是：达到全国物业管理优秀大厦的标准，并与国际一流物业管理相接轨。 2 管理原则 通过对大厦的性质、硬件特点、特殊要求等的细致分析，提出对大厦的主要管理服务原则如下：— · 紧密围绕“使客户称心满意”的核心理念 对关键客户重点关注，提供所需服务 · 倡导“以客户需求为中心”的管理思想 建立以客户需求为导向的服务方向链 · 倡导科学管理和专业服务， 　　　 规范管理服务行为 · 为开发商当好“管家”， 　　　 使物业管理服务成为大厦租售的亮点 3 管理思路 在确定管理原则的基础上，针对大厦的特色及实际情况，我们进一步提出全方位物业管理的基本思路。我们的管理思路是： — · 采用整体管理和专业管理相结合的办法 · 强调成本控制意识和成本管理程序 · 强调工作的计划性与及时性的有机结合 · 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 · 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 · 致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识 4 拟采取的管理服务措施 结合大厦物业管理的重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理目标的实现及精品服务的供给：— 4.1 提供规范服务，倡导满意服务 我们秉持“安全、清洁、高效、周到，使物业保值增值，让客户称心满意”的质量方针，对大厦实行标准化、专业化的管理服务方式。每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准，都经过大量的培训，足以达到省时、高效的服务准则。我们力求通过完善的服务，持续满足客户对物业管理服务品质的要求。 4.2 导入ISO9001质量管理体系 我们认为，进行质量管理体系认证建立了一种科学、规范的企业内外部监督体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。物业于九八年建立了质量管理体系，通过多年的实际运作和持续改进，质量管理体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量管理体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在大厦物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行ISO9001质量管理体系，以期在为客户提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。 4.3 建立通畅有效的沟通渠道 我公司在大厦的物业管理服务过程中，将在大厦开发商、大厦租售部、关键客户、众多客户之间建立良好的通畅有效的沟通渠道。对于开发商，我们将实施“管理报告制度”，定期