“标准作业流程（SOP）”轮训班 主讲：.ppt

“标准作业流程（SOP）”轮训班 主讲： 概 要 一、引言 二、sop是什么？ 三、为什么需要制作sop 四、sop的制作步骤 五、sop的推行方法 六、问题票与sop的关系 一、引言 1、危机意识 三国时期《司马》 “居而安之，实则危也”。 中国这么多的企业，看看有多少是日资、美资、台资····这么多的外资企业在中国占据主导地位，用战争的说法，这又是一场没有硝烟的战争——经济战。我们的企业大多从事的是一些廉价的生产，我国每年有10万企业诞生，企业平均寿命2年多一点，国资企业竞争力有怎么样？我国的企业竞争力为什么比不上？硬件可以用钱来买，但是软件就学不来啦！ 一、引言 2、质量意识 富士康核心竞争力九个字 “质量好，成本低，速度快” 一、引言 3、团队意识 4、改进意识 中国第一剪 北有王麻子，南有张小泉。 瑞士军刀 日本剪刀 二、Sop是什么？ Sop是标准作业流程 流程是什么意思？ 在形式逻辑哲学理论中，除了结果之外的所有事物都归纳为过程，而流程正是经过实践证明之后相对固化的过程。所有的管理方法都是流程的一般性经验总结，任何管理方式都可以用流程来梳理，并且落实到岗位；所有的习惯和习俗也都是流程的历史积累，任何习惯性动作和行为都可以用流程来描述。 流程是固化的过程 sop就是标准的固化的作业过程。换句通俗的话来说：sop就是做事的基准。 二、Sop是什么？ 飞机上 二、Sop是什么？ 医院的六步洗手法 三、为什么要制作sop？ 《杜拉拉升职记》 杜拉拉刚去DB公司上班，接受新人培训的时候，培训他们的人就讲了这么一句话：DB作为世界500强企业，做什么事都是有一套sop的，就是标准作业流程。 三、为什么要制作sop？ 工作方面 1、医院人才流失，新进员工培训 2、设研公司老师傅的工作经验不能很好的传承 3、老师傅返聘 4、押运工作 等等 三、为什么要制作sop？ 生活方面 1、腊鱼、腊肉 2、小孩都喜欢吃肯德基 3、说明书 等等 有了标准之后 四、Sop的制作 SOP的制作 管理用SOP的制作 一、职责梳理 二、制作流程图 三、节点展开说明 四、标准文本格式化 五、分阶段，有计划。 六、找引爆点和关键点 七、横向沟通 八、回头看 九、标准步骤，严格要求 十、科学方法，持续改善 四、管理实务类Sop制作步骤 第一步 梳理工作职责 四、管理实务类Sop制作步骤 第二步 绘制工作步骤流程图 四、管理实务类Sop制作步骤 第三步 编写节点说明 四、管理实务类Sop制作步骤 第四步 标准文本格式化 管理事务类实例讲解 Sop有两个分类： 一、管理要求类 实例：会议sop 二、工作步骤类 实例：培训sop 注意事项 1、格式统一化 2、细化、量化 3、因用而订，为用而改 五、Sop推行思路 一、分阶段进行 编写sop的制作计划 二、寻找引爆点和关键点 《哈佛商学院》著名案例—— “纽约引爆点” 1、瓶颈环节 2、成本高昂的环节 3、质量不稳定的环节 4、劳动强度大、劳动条件恶劣的环节 5、容易产生错误的环节 三、横向沟通 五、Sop推行思路 四、回头看——看重点和目的 五、标准步骤，严格要求 361潜水艇沉没事故—可以悲痛，不可原谅！ 六、科学方法，持续改善 动作研究 省工原理 人体工学 有效活动范围 六、问题票与sop 的关系 问题票 日本企业开会不用椅子，会议室就只有桌子和看板 工作会餐不用椅子 对策的标准化 首先需要由问题票提出，经过大家讨论后，试行并检讨试行后的效果（品质、安全、成本、作业效率等），如果确实比原来的标准可行，就可将问题票的对策及作业方法正式写成标准书sop草案，提请上级主管审查核准。 总结 1、Sop不是是万能的！ 2、有了Sop，什么人去做结果都一样！ Sop的几个步骤？ 蒙牛的老总牛根生讲：“改变环境、别人，难上难，改变自己，那要容易的多” 联想创始人柳传志，讲过这样一句话：“所有事物都有它的目的，不要因为过程的带动忘记了根本目的” 人人5S 时时5S 事事5S 改善提高 永无止境 人人5S 时时5S 事事5S 改善提高 永无止境 要求灵活适应市场 我们的选择是？ 成为行业的 领率者 不可生存 Change变! 维持现在! 大冶有色的抉择 SOP体系 生产用SOP 管理用SOP 总经理 经理1 经理2 甲 乙 丙 丁 问题票 提 出 审 查 核 准 整 理 编 号 发 布 实 施 修 订 人人5S 时时5S 事事5S 改善提高 永无止境