6《金税三期工程运维架构设计方案》v1.0.ppt

7.1、总体外部关系分析 运 维 架 构 应用 系统架构 基础架构 安全架构 灾备架构 可监控关系 可维护关系 可管理关系 可管理关系 可监控关系 可维护关系 可管理关系 7.2 运维架构与应用架构的外部关系 运维架构 应用系统架构 运维服务职能管理 运维服务门户 呼叫中心 运维服务流程管理 综合监控 工具集 纳税服务平台 综合征管平台 管理决策平台 行政管理平台 公共技术平台 支撑关系 监控关系 维护性管理 可接入关系 7.3 运维架构与基础架构的外部关系 运维架构 基础架构 运维服务职能管理 运维服务门户 呼叫中心 运维服务流程管理 综合监控 工具集 中间件平台 数据库平台 主机存储平台 网络平台 基础环境 支撑关系 监控关系 可操作管理 可管理 可维护关系 专业监控 专业监控 专业监控 专业监控 专业监控 7.4 运维架构与安全架构和容灾架构的外部关系 安全架构 运维架构 安全架构 运维服务职能管理 运维服务门户 呼叫中心 运维服务流程管理 综合监控 工具集 安全管理平台 安全监控平台 容灾管理系统 可监控关系 可操作管理 可管理关系 * 5.4、请求实现 5.5、访问管理流程 5.6、问题管理流程 5.7、变更管理 5.8、配置管理流程 5.9、发布管理流程 5.10、知识管理流程 5.11、安全管理 5.12、运维服务需求管理流程 5.13、服务目录管理 5.14、服务级别管理流程 5.15、可用性管理 5.16、能力管理 5.17、供应商管理 5.18、持续服务改进：服务报告 提纲 背景与目标 运维现状、问题与挑战 金三运维的总体需求分析 金三运维的总体设计 金三运维服务管理高阶流程设计 金三运维支撑系统设计 外部关系分析 6.1、总体设计__设计思路 服务台 服务支持 服务交付 1 2 3 业务服务管理仪表盘 IT服务管理仪表盘视图 丰富可定制分发的报表 灵活的IT服务支持平台 绩效导向的服务交付平台 无缝集成的基础监控功能 基于服务影响度的实时监控 复杂异构的监控系统整合 分布异构环境有效实施 IT服务管理 综合监控 6.1、总体设计__应用架构设计 IT服务管理 IT服务管理 IT服务管理 IT服务管理 统一管理门户(仪表盘、报表、单点登陆、权限认证) 受理、呼叫系统 事 件 管 理 问 题 管 理 事 故 管 理 请 求 实 现 服 务 改 进 运营管理 资产管理 外包管理 访 问 管 理 服 务 目 录 IT服务管理 网络监控 基础设施监控 桌面管理 基础环境监控 数据库监控 应用系统监控 中间件监控 综合监控管理系统 服务台 服务管理系统 性能分析、调优及辅助工具 接 口 职能 流程 6.1、总体设计__功能架构设计 网络监控 基础设施监控 桌面管理 机房环境管理 数据库监控 应用系统监控 中间件监控 服务级别管理 IT服务持续性管理 可用性管理 能力管理 需 求 管 理 厂商管理 服务目录管理 配置管理 变更管理 事件管理 请求实现 发布与部署管理 知识管理 访问管理 问题管理 事故管理 服务台 IT运营管理 外包管理 资产管理 统一展现平台 性能分析和调优工具 流程管理 职能管理 服务改进 综合监控管理 服务管理 呼叫平台 安 全 管 理 系 统 安 全 监 控 6.1、总体设计__逻辑架构设计 综合监控系统 性能分析辅助调优工具 呼叫系统 性能分析辅助调优工具 呼叫系统 服务管理系统 综合监控系统 性能分析、调优及辅助工具 决策人员 运维主管 业务用户 技术专家 应用管理员 坐席 网络管理员 总局 统一管理门户 综合监控系统 呼叫系统 统一管理门户 统一管理门户 性能分析辅助调优工具 综合监控系统 呼叫系统 统一管理门户 决策人员 运维主管 业务用户 技术专家 应用管理员 坐席 网络管理员 决策人员 运维主管 业务用户 技术专家 应用管理员 坐席 网络管理员 决策人员 运维主管 业务用户 技术专家 应用管理员 坐席 网络管理员 6.1、总体设计__运维物理环境要求 运维管理工作区域 运维监控工作区域 运维作业操作工作区域 服务台 支持工作场所 运维管理工作场所 应急 指挥工作场所 综合管理工作场所 综合监控管理工作区域 专项监控工作区域1 专项监控工作区域2 专项监控工作区域3 专项监控工作区域N 作业操作综合管理工作区域 专项作业工作区域1 专项作业工作区域2 专项作业工作区域3 专项作业工作区域N 6.2、运维门户系统设计