金峰轮滑鞋运营方案.doc

金峰轮滑鞋运营方案 产品选择 1.1产品简介 Roller skating，又称滚轴溜冰、滑旱冰，是穿着带滚轮的特制鞋在坚硬的场地上滑行的运动。今日多数的滚轴溜冰者主要都使用直排轮，又称刷刷、66，（直排旱冰爱好者对这项运动的别称，来源于溜冰中轮子和地面摩擦时所发出的声音，同时也称溜冰鞋为“刷子”，称在马路上溜冰为“刷街”，而66与溜溜同音，更有趣味顺口，多为爱好者的互称）。因此直排轮也几乎成为了轮滑运动的代名词。金峰直排轮滑鞋，深受广大轮滑者喜爱，其产品系列性价比高，是大部分轮滑爱好的的选择。 1.2供应商选择 供应商选择为金峰厂商指定的经销商，保证产品质量和产品订货成本。产品从网上订货，选择供应商标准为诚信经营用户，信誉度高，价格相对较低的金峰轮滑官方经销商。主要将供应商选择为“宁波江东宁力体育用品有限公司”和“殷佳佳”，以及金峰轮滑官方订购网站。 1.3主要产品选择 经营主要产品为儿童轮滑鞋、青少年轮滑鞋，轮滑护具。 1.4经营宗旨 经营宗旨：诚信为本，顾客至上，服务第一。 经营目标：维护客户的权益，保证顾客购买到高质量低价格的商品。 2、开店准备： 2.1组织成员架构 运营总监（1人）、淘宝店长（1人）、淘宝客服（2人）、库房管理（1人）、 设计（1人）、策划（1人） 2.2人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站， 贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 淘宝店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完 成营销目标： 2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、 橱窗推荐、论坛社区、有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配 合店铺自身的各类营销推广； 3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行， 并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场必威体育精装版动态，发觉新的商机或商品： 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等： 7、分析每日营运情况．统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理： 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检 工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列， 存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设 计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 策 划： 1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案； 2、线上广告位宣传广告文字撰写； 3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写； 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 淘宝客服： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系雏护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况