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“纠正及预防行动系统”培训“Corrective Preventive Action System” Training (8D) 8D培訓提綱 8D的產生背景 8D的定義,適用范圍 8D的主要特點 8D的處理流程及舉例 我廠8D的要求 8D說明及答疑 1. 8D的產生背景 8 - Ds就是8個DISCIPLINES。最早係由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOT CAUSE﹞』的問題時，用來解決問題的方法。因為功效卓著，廣為美國企業接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題，而快速地在電腦業界被廣泛應用。在台灣的IC製造龍頭台積電也廣泛地應用此一方法解決甚多的問題。8 - Ds通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題。原文是TEAM ORIENTED PROBLEM SOLVING，簡稱為TOPS 2. 8D的定義,適用范圍 2.1 8D的定義. Discipline1 步驟 1 Team Formation 成立團隊 Discipline2 步驟 2 Problem Description 問題描述 Discipline3 步驟 3 Containment Action 圍堵政策 Discipline4 步驟 4 Define and Verify Root Canse 明確并核實根本原因 Discipline5 步驟 5 Permanet Corrective Action 采取永久糾正措施 Discipline6 步驟 6 Effectiveness Verification 有效確認 Discipline7 步驟 7 Actions to Prevent Problem Recurrence 再發防止措施 Discipline8 步驟 8 Team Effort Problem Closure 恭賀團隊解決此問題 2.2 8D的適用范圍 防止異常原物料﹑半成品﹑成品﹑外發加工品﹐客戶投訴,退貨等階段以及第二﹑三方審查發現的實際與潛在的不符合項持續發生 3. 8D的主要特點 主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯. 主要特点之二:以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。 分析测验一切可能原因，找出并驗証原因. 主要特点之三：肯定贡献 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证 4. 8D的處理流程 1D: 成立团队 由公司在此方面最具權威的人擔任團隊隊長；品質部负责召集和组织团队的活动；团队成员由包含与问题密切相关的技术人员,管理人员,质量工程师及專家组成。 一種有效的資源:團隊. 任何事情做好的兩個前提:1.有資源2.資源的資格,如:自然資源,社會資源,人,財,設備,技朮,環境,信息… 2D:描述问题 为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具(如:5W1H)来详细地描述问题,并从以下几方面收集关键资料,詳細描述內外部顧客的問題. 问题描述的要求： 此次是舊問題的再發生還是新問題的發生? 發生/再發生的頻率和數量 哪儿發生問題? （场所、机台位置等） 制程中哪儿發生問題? 不良發生在哪個檢驗中(如果知道,說明不良的情況)? 對哪個工序運行有影響? 影響的大小和廣度如何? 供應商鑒別 問題總結 / 附加評論 誰執行鑒別? 做了何种檢驗以及其結果是什么? 提供評估細節 描述完成日期 3D: 围堵行动(糾正) 为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。 实施和描述围堵政策的要求： 针对存货(含供應商處,正在生產的產品,已出貨的產品) 具体的围堵方案 数量（有疑问的存货及半品应清除及隔离） 识别方法 位置 后续产品 应用新方法的截止日期 具体的识别方法 执行实施行动后的处置方法说明 4D: 找根本原因 就问题的描述和收集到的资料进行比较分析