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《职业化培训课程》
课程目标 了解职业化的含义,理解职业化的真正内涵与外延; 迅速适应新的环境,树立起职业人士的积极心态,强化职业意识; 学会以职业的角度思考,以科学的方式工作; 掌握沟通、时间管理、会议管理技巧,提高工作绩效; 课程内容框架 看到这些人 你感觉到什么? ● 什么是职业化? ● 职业化对公司和个人的好处和价值是什么? “职业化”是我们的行为带给客户一种的专业、优质、满意的综合感知。 职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实,提供并满足客户最佳的产品或服务. 如果没有职业化、系统化的专业服务,我们将被客户(业务客户、同事、上司、下属、合作伙伴)和市场无情的抛弃! 言语有何不同? 2、积极心态(三大魔力) 3、消极心态(职场绊脚石、成功障碍) 心态决定自身发展 4、消极心态八因素 第二个信念:过去不等于未来 第三个信念:做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念:一切皆有可能 一、科学工作程序 一、科学工作程序 一、科学工作程序 二、科学工作方法 二、科学工作方法 二、科学工作方法 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间,集中精神,专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 沟通的过程 : ◆双向互动的交流,不要使用术语或方言 ◆对事不对人,积极语言 ◆坦诚自己的真实感受 ◆多提建议少提主张,避免将个人意见权威化 ◆充分发挥语言的魅力,避免使用“但是” ◆让对方理解自己的意思 ◆双方感受都是比较愉快的,从对方立场出发 有一天,你一个人在家,这时有人拜访敲门,而且下列事情同时 发生了: 1、电话铃响了; 2、突然狂风夹着大雨,窗外有刚晒的棉被 3、煤气炉的水烧开了,‘哧哧’直响; 4、孩子坐在床上嗷嗷大哭,小便尿了一床 时间管理的核心就是时间节点管理。时间节点就是围绕工作目标 确定的完成各个阶段以及最终工作的时间截止时间。 3、如何跨越时间陷阱 ■要事第一 ■以最终的结果来开始行动(一张纸仅碰一次、一份邮件仅看一次; 你的收件箱不是你的任务清单) ■学会说“NO!” ■学会对付不速之客 ■减少冗长的会议 ■办公桌上的“5S”运动(杂乱无章的桌面将导致失败. 保持桌面整洁: 每次集中精力做一件事.) 4、时间管理的原则 *制定每日、周、月、季度的工作志、时间提醒表 *甘特图 *闹钟 *其它工具 成功人士时间管理特征 1、会议前的准备(参会者) 确认自己在会前收到的议程表 对自己负责的议题有充分的了解,并有充分的资料提供给其他参会者 除非已被指定对某议题发表意见,否则有义务在会中主动提出建设性的意见 努力去了解其他参会者对议程上议题的观点,积极思考,充分做好准备 需提前准备的资料,在规定时间内提供给组织者 按时到场,准时出席 2、有效地进行会议(组织者的职责) * 营造和谐气氛 * 照议程进行 * 正确引导、总结讨论内容 * 引导发言者解释令人困惑的发言 * 尊重少数人的意见,避免会中意见一面倒的情况 * 减少与议题无关的争辩与讨论(引导紧扣主题) * 保持中立态度 2、有效地进行会议 (参会者责任) *? 根据会前准备适时发言,发言内容要有组织 * 适时发表个人观点、建议等 * 一次只讨论一个重点,紧扣主题 * 解释方式让人易懂 * 口吻要自信 3、形成决议,加强会后追踪 会议决议: ◆内部召开会议,多数是为了就某一问题提出解决方案(或就某一事件沟通思路),既而形成行动计划、方案等,并能在团队内达成共识,付诸实施 ◆评定会议是否成功,大部分取决于会议结束是否形成决议(达到会议目的) ◆通常有四种方式:权威决策、少数服从多数决策、共识决策、无异议决策 ◆会议中做出的决定的方法: 谁,要对何事负责,截止完成日期是何时? 会后追踪: ◆会议记录者整理会议纪要(包括时间、地点、参会人、主题、目的、内容、讨论过程、解决的问题、遗留的问题、下一步行动计划及相关责任人、下次会议时间等)发送给所有参会者,并根据会议决议适时跟踪。 齐心协心,迈向成功! 请填写目录文字 1 请填写目录文字 3 请填写目录文字 2 请填写目录文字 2 二级目录 请填写目录文字 a 请填写目录文字 c 三级目录 请填写目录文字 b 请填写目录文字 b 主题:使用白色24号宋
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